“私のリクエスト”で稼ぐ、新たなラジオビジネス：郷好文の“うふふ”マーケティング（2/3 ページ）

[郷好文，Business Media 誠]

リクエストを掘り下げてみよう

　そもそもリクエストって何だろう？　店頭でのリクエスト、例えば「エンガワ！」と寿司屋で叫ぶのは「オレは通だぞ」というプライドがありあり。「いつもの」と飲み屋でのつぶやきはツケ払いが効くし、「スリータックで」とテーラーで言うのは、セリ出し気味のお腹への防衛策でもある。つまりリクエストのウラには「お願い以上のこと」がある。リクエストを分類してみよう。

• 注文型……ツユ抜き、ツユダクのようなオレ様仕様を要求するもの。
• 投票型……オールスター選手大会のような投票を集めるもの。
• 参加型……ユーザーが書評や新譜評などコメントを書くもの。
• 調査型……ネットリサーチやアンケートなどで要望を聞くもの。
• クレーム型……お客様相談室などで要望を聞いたり集めるもの。
• コンテンツ型……SNSなどリクエストがコンテンツになるもの。

　リクエストは顧客を呼び込み、リピーターにする仕掛けであり、商品開発ヒントもある。「ツユダク」「ツユ無し」「ネギ抜き」のウラには、牛汁丼や牛握り寿司や肉食丼があるのかもしれない。

　リクエストは待っていては来ない。「この店なら、この会社ならリクエストに応えてくれる」、そういうイメージがないとだめ。単純に目安箱を置いても誰もリクエストしない。好事例を挙げよう。

　私が関わるアートギャラリー運営で、あるイラストレーターがオーダー絵画の展示会を開いた。何と100枚以上（！）のオーダー絵画で会場が埋め尽くされた。すべて花がモチーフである。なぜ100人ものオーダーを獲得できたのか？　それは作家が、次の魔法の言葉をWebサイトに投げたからだった。

　「花言葉を3つ添えて、24時間以内にお申し込みください」

　3つだけの言葉のリクエスト（例えば、××の花を◯◯の色で□□の場面で）、そして受注時間はたった24時間。クチコミがクチコミを呼び、当初20〜30枚とタカをくくっていた受注数は、100以上に膨れあがった。リクエストには制約が必要なのだ。