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「ななつ星in九州」に見る、乗客をつくるビジネス：杉山淳一の時事日想（6/6 ページ）

» 2013年11月01日 08時00分公開

[杉山淳一，Business Media 誠]

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　日本の鉄道会社は「輸送する道具」としての列車運行はとても得意だ。その半面「鉄道で遊ぶ」需要の掘り起こしは苦手だった。しかし、「ななつ星in九州」は「鉄道で遊ぶ」に真剣に取り組み、営業的には攻めの姿勢である。以降、多くの鉄道会社で「レジャーの手段としての列車開発」「能動的に乗客を生み出す」という考え方が生まれたようだ。

　「お客さんがいなければ作ればいい」という、ビジネスの当たり前の行動に鉄道会社が気づいた。そういう発想ができる世代がキーマンになっているのだろう。今後はどんな手で攻めてくるか。ターゲットとなる乗客を見据えて、コンセプトをしっかり作る。日本の鉄道は、速さや安全性だけではなく、文化的にもさらに進化していきそうだ。そして、こうした文化こそ、海外への鉄道の売り込みに重要かもしれない。

JR九州は特急列車や観光列車をまとめて「D＆S（デザイン＆ストーリー）列車」としてブランド化している

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