コード決済の満足度はPayPay、利用頻度は楽天ペイがトップ　MMDの調査より

　MMD研究所は、8月2日に「2021年7月スマートフォン決済（QRコード）利用動向調査」の結果を発表した。調査対象は「PayPay」「d払い」「楽天ペイ」「au PAY」「メルペイ」「LINE Pay」をメインに利用する18歳～69歳の男女各100人、計600人で、調査期間は7月1日～7月5日。

　現在メインで利用しているQRコード決済サービスを知ったきっかけは「テレビCM」が14.2％、次いで「公式サイト」が13.5％、「関連アプリ上での案内」が13.0％。サービス別に項目を見るとPayPayとd払いのトップはテレビCM、楽天ペイは公式サイト、au PAYは企業からの配信メール、メルペイとLINE Payは関連アプリ上での案内となった。

　現在メインで利用しているQRコード決済サービスを使い始めた理由（複数回答）は「ポイントがたくさんたまるから」が33.2％、次いで「キャンペーンを知って興味を持ったから」が29.0％、「普段使っているサービスとポイントが連動しているから」が22.5％。サービス別に項目を見るとPayPay、メルペイ、LINE Payのトップはキャンペーンを知って興味を持ったから、d払い、楽天ペイ、au PAYはポイントがたくさん貯まるからという結果になった。

　サービスの利用頻度について、「1週間に1回以上利用する」はサービス別で楽天ペイが72.0％、d払いとau PAYが62.0％、LINE Payが61.0％、PayPayが60.0％、メルペイが44.0％。サービスの満足度を「お得部門」「アプリデザイン部門」「利便性部門」「信頼部門」の4部門で聞いたところ、お得部門は楽天ペイ、アプリデザイン部門、利便性部門、信頼部門はPayPay、総合満足度はPayPayがトップとなった。

　メインで利用しているQRコード決済サービスを家族や友人におすすめしたいかどうか10点満点の点数をつけてもらい、NPS（ネットプロモータースコア／顧客推奨度）を算出した。9点から10点をつけた推奨者は11.0％、7点から8点をつけた中立者は38.5％、0点から6点をつけた批判者は50.5％となり、推奨者から批判者を引いたNPSは-39.5。サービス別のNPSは楽天ペイが-27.0で最も高い結果となった。