ドコモ、au、ソフトバンク、楽天モバイルの9サービスで満足度トップは？　MMDが調査

　MMD研究所は、10月10日に「2024年9月MNOのシェア・満足度調査の結果を発表した。予備調査は18～69歳の男女4万人、本調査ではMNO利用者2700人を対象とし、内訳はNTTドコモ、au、ソフトバンク、楽天モバイル（MNO）、ahamo、povo、 LINEMO、UQ mobile、Y!mobileのユーザー各300人。

　スマホユーザー3万6509人にメインで利用している通信サービスを聞いたところ、NTTドコモ（27.3％）、ahamo（6.0％）、au（15.0％）、povo（2.3％）、UQ mobile（8.8％）、ソフトバンク（10.5％）、LINEMO（1.3％）、Y!mobile（10.3％）、楽天モバイル（MNO）（9.3％）という結果。従来プラン、オンライン専用プラン、キャリアサブブランドを合わせた4キャリアの割合は90.7％だった。

　ahamo、povo、LINEMOを合わせたオンライン専用プランの割合は9.6％、Y!mobileとUQ mobileを合わせたキャリアサブブランドの割合は19.1％。2024年2月の調査と比べると、オンライン専用プランは0.1ポイント、キャリアサブブランドは0.6ポイント増加し、MVNOを契約している割合は9.3％となった。

　サブ利用の通信サービスはNTTドコモ（22.8％）、ahamo（6.0％）、au（12.0％）、povo（7.0％）、UQ mobile（5.7％）、ソフトバンク（9.9％）、LINEMO（1.7％）、Y!mobile（7.5％）、楽天モバイル（MNO）（13.3％）。従来プラン、オンライン専用プラン、キャリアサブブランドを合わせた4キャリアの割合は85.8％となった。ahamo、povo、LINEMOを合わせたオンライン専用プランの割合は14.7％、Y!mobileとUQ mobileを合わせたキャリアサブブランドの割合は13.1％、MVNOを契約している割合は14.2％となった。

　MNO各サービスの割合を2024年2月と比較すると、最も割合が増えたのは楽天モバイル（MNO）で1.6ポイント、次にUQ mobileとY!mobileが0.3ポイント増。利用しているサービスの総合満足度はpovoが757ポイントと最も高く、次いでLINEMOが748ポイント、楽天モバイル（MNO）が732ポイントとなった。

　家族や友人に勧めたいか10点満点の点数をつけるNPS（ネット・プロモーター・スコア／顧客推奨度）を算出したところ、サービス別のNPSはLINEMOが-7.3と最も高く、次いでpovoが-8.7、ahamoが-17.7となった。