イオンモバイルの解約率が低下したワケ　「家族シェア44％」「シニア約7割」と独自の進化を遂げた10年（2/2 ページ）

ユーザー座談会：「月2万円が大幅に下がった」「特定のスタッフが頼りになる」

　説明会後半では、実際にイオンモバイルを利用しているユーザー3人とのオンライン座談会が行われた。

　松下さんは利用歴1年半。ドコモ利用時は家族3人で月2万円かかっていたが、子どもの進学を機に乗り換えを検討した。「2週間、実際に回線を試せるサービスがあって安心して移れた」と話す。現在は株主優待の5％オフも活用しているとのことだ。

　渡辺さんは2025年11月末に加入。楽天モバイル、Y!mobileを経てイオンモバイルへ移り、夫婦2人で月4500円かかっていた料金が2514円になったという。「ゴルフ場でもつながる」とドコモ回線の安定性を評価する一方、「店舗のスタッフに手取り足取り教えてもらえる」と担当スタッフの存在を乗り換え理由の1つに挙げた。

　木村さんは2025年6月に契約。イオン銀行の住宅ローン利用者向け特典「セレクトクラブ」がきっかけだ。子ども2人とシェアプランを使っており、「以前の格安スマホではシェアができなかったが、今は無駄なく調整できる」とシェア機能のメリットを語った。たまったWAON POINTはネットスーパーなどで活用しているとのことだ。

目標は100万回線とイオン生活圏ユーザー比率70％

　説明会の中で井原氏は、今後の目標として回線数100万回線の達成と、全体に占めるイオン生活圏ユーザーの比率を70％水準に引き上げる方針を示した。現在の純増における生活圏ユーザーの比率は81.6％に達しているが、これを積み重ねることで既存ユーザー全体に占める比率を段階的に高めていく考えだ。

　「通信の『点』で売るのではなく、生活のインフラの一部として提供する」という方向性がイオンモバイルのポジションを形作っている。グループ連携と店舗サポートの組み合わせという、他のMVNOとは一線を画す戦略で次の10年を描こうとしている。