KDDIは、12月19日に「交換用携帯電話機お届けサービス」のインターネット受付を開始した。使っている携帯電話が紛失、盗難、破損したときに、交換用の携帯電話を24時間申し込むことができる。当初、9月12日に開始を予定していたが、サービスの一部に改修の必要が生じたため延期になっていた。
交換用携帯電話お届けサービスは、年に2回利用可能で、料金は、1回目が5250年、2回目が8400円となる。利用できるのは、安心ケータイサポートプラス、または、安心ケータイサポートプラスLTEに加入しているユーザー。なお、au契約3年以上のユーザーとその家族が申し込んだ場合、2100円の割引となる。
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KDDIはauユーザー向けの新サポートメニュー「安心ケータイサポートプラス」を2月中旬から開始する。故障や紛失時に最短2日で交換端末を配送するほか、最大3年間の無料修理などにも対応する。
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