PayPay手数料有料でも37％が「継続利用したい」 MMDが店舗オーナーに調査

MMD研究所は、10月8日に「2021年中小個人店経営者からみるQRコード決済調査」の結果を発表。PayPay加盟店のうち手数料の有料化後も継続利用するのは37.0％で、解約後に導入を検討しているサービストップは「楽天ペイ」となった。

[エースラッシュ，ITmedia]

　MMD研究所は、10月8日に「2021年中小個人店経営者からみるQRコード決済調査」の結果を発表した。調査対象は22歳〜69歳の男女で、決済サービスの導入に関与できる立場にありPayPayを導入している店舗オーナー500人、決済サービスの導入に関与できる立場にあるQRコード決済未導入の店舗オーナー500人。

　PayPayを導入している店舗オーナー500人へ、2021年10月からPayPayの手数料が有料化した後もPayPayを利用継続したいか聞いた。「有料化に関わらず継続利用したい」が37.0％、「どちらとも言えない」が41.2％、「有料になるまでは継続利用したい（無料期間が終わる時に解約する）」が17.6％、「今すぐ解約したい」が4.2％で、解約意向は21.8％となった。

PayPayの手数料が有料化した後のPayPay利用継続意向

　PayPayの有料化後に解約、または今すぐ解約したいと回答した109人へ、解約後に導入を検討するQRコード決済サービスがあるか聞いたところ「他に導入を検討するQRコード決済がある」と18.3％が回答。どのQRコード決済サービスを導入したいか複数回答で聞いたところ「楽天ペイ」が最も多く50.0％、次に「d払い」「au PAY」「メルペイ」が20.0％となった。

PayPay解約後に導入を検討しているQRコード決済サービス

　解約したいと思う理由（複数回答）は「PayPayにより手数料がまかなえるほど利益が生まれていないから」が最も多く57.8％、次に「導入後、売上が上がっていないから」が23.9％、「導入したもののあまり使われていないから」が19.3％となった。

PayPayの手数料が有料化した後、PayPayを解約したいと思う理由

　PayPayの手数料が有料化した後も継続利用したいと回答した185人へ、その理由を複数回答で聞いた。「キャッシュレス時代に適応しないといけないと感じるから」が47.6％、「最も使われているスマホ決済だと思うから」が39.5％、「PayPayを導入しないことによる機会損失を減らしたいから」が25.9％となった。

PayPayの手数料が有料化した後もPayPayを継続利用したいと思う理由