お店でスマホを買うのは「高齢者」ばかり?:Mobile Weekly Top10
オンライン販売が進んだこともあってか、地域による差はあるものの携帯電話を店舗で購入する人は高齢者が中心になってきています。そのせいか、店舗におけるトラブルは「料金回り」から「高齢者の契約」が中心になってきているようです。
ITmedia Mobile Weekly Access Top10
2022年11月24日〜2022年11月30日
- 「高齢者の携帯電話契約」は面倒? 販売店スタッフの尽きない“悩み”
- PayPayでキャリア乗り換え時にやってはいけないこと
- 25日から開催 Amazonブラックフライデーで注目すべきモバイル製品
- “使い放題プラン”は楽天モバイルよりも安価に 22歳以下対象の「ドコモ青春割」で実現
- LINEアカウントを簡単に引き継ぐ方法と、やってはいけないこと
- Xperia 5 IVがスマホカメラのトレンドを変えると感じた理由
- Amazonブラックフライデーで「iPad 第9世代」「iPad mini 第6世代」が特価に
- Y!mobileとUQ mobileのキャンペーンまとめ【11月26日最新版】 端末特価やポイント還元など多数
- ドコモ販売ランキング:「iPhone 13 mini」が急浮上、最大6万9850円の割引対象で【11月14日〜11月20日】
- 半数以上の読者がiPhone 14/14 ProよりPixel 7/7 Proを選んだ理由
ITmedia Mobileにおける1週間の記事アクセス数を集計し、その上位10記事を紹介する「ITmedia Mobile Weekly Top10」。今回は2022年11月24日から2022年11月30日までの7日間について集計し、まとめました。
今回の集計期間は、ちょうど「Amazonブラックフライデー」の期間と重複しました。そのこともあり、アクセス数の上位にはこのセールに関する記事が幾つか入っています。一方で、そのトップは、携帯電話ショップにおける「高齢者契約」の実態を店舗スタッフの視点からレポートした記事です。
この記事にもある通り、2019年10月から施行された電気通信事業法によって、携帯電話ショップにおける料金にまつわるトラブル/クレームは減少しました。その一方で、高齢者にまつわるトラブル/クレームは相対的に増加傾向にあります。
最近はMVNOだけではなく、MNOもオンライン販売に注力するようになりました。キャリアによっては、オンラインでは「事務手数料無料」としている他、「一部地域で即日配送」も行っているため、人によっては「スマホはお店で買わなくなってしまった」という人もいるはずです。この傾向は、MNOがオンライン専用プラン(ブランド)の提供を開始してから強まっているようでもあります。
その影響もあり、ショップの来店者の年齢層は高めになってきているそうです。場所によっては1日の来客の過半が高齢者という店舗もあると聞きます。かつてのショップとは雰囲気が変わっています。
ショップにおける高齢者の契約は、TCA(電気通信事業者協会)のガイドラインで「65歳以上の高齢者が理解できるように契約内容を説明すること」と「80歳以上のユーザーが契約を行う場合は、本人の同意を条件に家族へと意向確認を行うこと」が定められています。しかし、これらはあくまでも“契約者の意思”に委ねられており、店舗側では説明や意思確認を強制できません。
それゆえに、十分な説明ができなかったり、できたとしても理解が足りなかったりすることでトラブルにつながってしまうことも少なからずあるようです。高齢の家族が携帯電話を買い換える場合は、一緒に付き添うことでトラブルを予防できるかもしれません。私も両親が携帯電話を買い換えたり契約を変更したりする際はスケジュールを調整して付き添うようにしています。
付き添いが難しい場合でも、店員さんからの確認電話に応対することは難しくないはずです。面倒臭がらずに、しっかりと聞くことで未然に防げる問題もあります。それだけ高齢者の携帯電話契約には「何か」が起こりがちなので、本当によく気を付けてください。
関連記事
- 「高齢者の携帯電話契約」は面倒? 販売店スタッフの尽きない“悩み”
電気通信事業法の改正などを通して、携帯電話ショップにおける「料金に関するトラブル」は以前よりも少なくなりました。しかし、その代わりに目立ってきたのが「高齢者の携帯電話契約にまつわるトラブル」です。店舗スタッフは、高齢者の携帯電話契約にどのように取り組んでいるのでしょうか。元ショップスタッフの筆者が話を聞いてみました。 - PayPayでキャリア乗り換え時にやってはいけないこと
PayPayユーザーの中にはキャリアを乗り換えても、そのまま残高を引き継いで使い続けたい人がいるだろう。でもどうやって? そんな困りごとをこの記事で解決へと導きたい。 - 25日から開催 Amazonブラックフライデーで注目すべきモバイル製品
Amazonは11月25日(金)0時から12月1日(木)23時59分までの1週間、ブラックフライデーを開催します。7月に開催されたプライムデーとは異なり、プライム会員以外でも参加可能です。スマートフォンや周辺機器の注目製品を紹介します。 - “使い放題プラン”は楽天モバイルよりも安価に 22歳以下対象の「ドコモ青春割」で実現
NTTドコモは3カ月分の利用料金を割り引く「ドコモ青春割」を発表。対象は「5Gギガホ プレミア」「ギガホ プレミア(定期あり/なし)」を契約した22歳以下の人。割引の内訳も明らかにされた。 - LINEアカウントを簡単に引き継ぐ方法と、やってはいけないこと
LINEはデータ移行を行うために準備をする必要があり、十分に準備ができていないと正しくデータが引き継げない場合があります。今回はLINEの引き継ぎ機能である「かんたん引き継ぎQRコード」と、引き継ぎ機能を使うために必要な準備を解説します。正しい手順を踏まないと、トーク履歴が消えてしまうので注意しましょう。
関連リンク
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.