日本通信SIM、MVNOサービスの利用増加率や満足度でトップに MMD研究所調べ

MMD研究所は「2025年2月MVNOのシェア・満足度調査」を実施。メイン利用のMVNOサービスは「OCN モバイル ONE」がトップとなったが、利用率の推移、総合満足度、NPSは「日本通信SIM」がトップになった。

[エースラッシュ，ITmedia]

　MMDLaboが運営するMMD研究所は、3月5日に「2025年2月MVNOのシェア・満足度調査」の結果を発表した。対象はMVNO利用者でOCN モバイル ONE、mineo、IIJmio、楽天モバイル（MVNO）、日本通信SIM、イオンモバイル、J:COM MOBILEの各サービス150人、計1050人。なお、OCN モバイル ONEと楽天モバイル（MVNO）は新規受付を停止している。

　予備調査として、メインで利用しているスマートフォンの通信サービスを3万6836人に聞いたところ、MVNOを契約している割合は9.1％で2024年9月の9.3％から0.2ポイント減少。MVNOユーザー3358人が契約しているサービスは、OCN モバイル ONEが17.1％、mineoが14.4％、IIJmioが13.9％だった。

MVNO利用率の推移

メイン利用のMVNO

　新規契約を停止しているOCN モバイル ONEと楽天モバイル（MVNO）を除くMVNO5サービスの利用率の推移を見ると、2024年9月と比べて増加したのは日本通信SIMが1.5ポイント、J:COM MOBILEが0.4ポイント、IIJmioが0.3ポイント。利用しているサービスの総合満足度を聞いたところ、日本通信SIMが808pt、OCN モバイル ONEが769pt、mineoが760ptとなった。

MVNO利用率の推移（5サービス抜粋）

MVNO7サービスの総合満足度

　MVNO7サービスを対象に10点満点の点数をつけ、9〜10点が推奨者、7〜8点を中立者、0〜6点を批判者とし、推奨者から批判者を引いたNPS（ネット・プロモーター・スコア／顧客推奨度）を算出した。サービス別のNPSは日本通信SIMが12.7で最も高く、mineoが-7.3、イオンモバイルが-8.7となった。

MVNO7サービスのNPS