“大画面”を活用できない――サイゼリヤに折りたたみスマホは不向き？ 注文UIに賛否

サイゼリヤのセルフオーダーシステムで折りたたみスマートフォンを開いて操作すると画面がロックされる現象が話題となっている。これはシステムの不具合ではなく一般的な縦長画面に最適化された設計に起因する。開発コストを抑える合理性を評価する声がある一方で大画面を活用できない利便性の低さを指摘する意見も強い。

[金子麟太郎，ITmedia]

　サイゼリヤが導入しているスマートフォン向けセルフオーダーシステムは、利用者が自身のモバイル端末を用いてQRコードを読み取る仕組みだ。あらかじめテーブルに用意された紙のメニューブックを見ながら、商品の注文番号をスマートフォンの画面に入力し、注文かごに商品を追加していくという運用スタイルとなっている。

　ネット上では「使いやすいシステム」「紙メニューを効果的に活用した合理的な設計」として、ユーザーファーストの優れたユーザーインタフェース（UI）であると評価されてきた。

サイゼリヤのセルフオーダーのイメージ

「縦横デッドロック」とは何か

　しかし、近年急速に普及している折りたたみスマートフォンでこのシステムを利用しようとすると、特有の現象が発生することが確認されている。

　これらの端末を開いた状態のインナーディスプレイ（メインディスプレイ）は小型タブレット（例えばGalaxy Z Fold8は7.6型で4：3の比率）に近いサイズ感となっている。一方で、サイゼリヤの注文システムは、利用者の一般的なスマートフォンの縦画面表示に合わせて最適化されており、画面を横向きにした状態でのアクセスを制限する仕様になっている。そのため、折りたたみスマートフォンを物理的に縦方向に持っていても、システムが画面の幅と高さの比率から「横画面である」と誤判定してアクセスを制限してしまうのだ。「縦横デッドロック」などと称され、5月にも話題になった。

注文前に「注文をはじめる」をタップし、メニューを見ながら商品番号を入力。注文が完了すると画面が切り替わり、ドリンクの注意事項などが案内される。この間、全く人を介していない

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　ただし、この仕様自体は決してシステムの不具合（バグ）というわけではない。そもそもこの注文システム自体が、折りたたみスマートフォンの大画面（インナーディスプレイ）で動作させることを想定して設計されていないためだ。そのため、実際にサイゼリヤの店舗において折りたたみスマートフォンで注文を完了させるためには、あえて端末を開かず、閉じた状態で外側のカバーディスプレイを使って操作を行う方法が推奨されている。

　カバーディスプレイであれば、通常の縦長スマートフォンとほぼ同等のアスペクト比を持つため、警告画面を回避して確実に注文画面を操作することができる。

SNS上に賛否：特殊事例でも、「現状のままで十分に実用に耐える」との声

　この仕様については、開発側の合理性や企業のシステム設計方針に共感し、折りたたみスマートフォンをインナーディスプレイで非対応とすることを妥当とする肯定的な声が上がっている。特にWebサイトやシステムの開発に携わるエンジニアなどからは、極端に多様化する最新端末への個別対応には莫大なコストがかかるという現実論を根拠にした意見が見られる。

　一部の特殊なアスペクト比を持つ端末のためだけに、レイアウトが崩れないよう微調整（レスポンシブ対応）を繰り返す作業が開発者にとって大きな負担になるという、技術的な側面に基づいた理解だ。

　システム自体に大きな変更を加えなくても、利用者自身の簡単な操作や事前の工夫で何とかなるはんちゅうであるとし、現状のままで十分に実用に耐えると判断する冷静な意見もある。

　一方で、ユーザーの利用環境をシステム側の基準で制限することに対して、不満や改善を要求する否定的な声も見られる。何らかの条件によって強制的に画面遷移をロックし、注文そのものをできなくさせてしまう作り込みそのものが、利用者のユーザー体験（UX）を損ねているという批判だ。

　「Webサイトなのにタブレットの横画面すら非対応にしているようなサイトは閉鎖してほしいと思ってしまいます」

　「システム側でしっかり対応してください」

インナーディスプレイで表示した注文不可画面の画面。端末を縦に持っているつもりでも警告が表示され、指摘されていた通りの「縦横デッドロック」に陥っていることが視覚的にもはっきりと確認できる

端末を閉じてカバーディスプレイで注文画面を開いた実機の様子。インナーディスプレイでのブロックがうそのように、縦長の画面では通常のスマートフォンと全く同じ挙動で、セルフオーダー画面が正常に表示される

　インナーディスプレイという折りたたみ端末ならではの大画面を、せっかく手にしているにもかかわらず、その大きなアドバンテージを特定のWebサービスで生かし切ることができないことについて、非常にもったいないと感じるユーザーの声が上がっている。

　「画面を開いた時のサイズが考慮されていないサービスが多いのであれば、わざわざ折りたたみスマートフォンを購入する価値はないと思います」

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　このように、サイゼリヤのセルフオーダーシステムと折りたたみスマートフォンのミスマッチは、少数の特殊デバイスを切り捨てて標準環境に集中するという「開発側の合理性（肯定派）」と、どんな環境の端末からでも大画面を含めて快適に使用できるように改善してほしいという「利便性の追求（否定派）」の双方の視点が分かり興味深い。

　秋には、Appleが同社初の折りたたみスマートフォンを発表する見込みで、発売後に試した利用者がSNS上に所感を投稿し、再びこの議論は話題を呼びそうだ。

おことわり

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