ドコモとauは障害起きていなかったのに……「ダウンディテクター」が誤解広げた？

公開 2018年12月07日 11時59分

更新 2018年12月07日 12時20分

著者

岡田有花

[ITmedia]

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　ソフトバンクの携帯電話サービスで12月6日に大規模な通信障害が発生し、日本中のユーザーが影響を受けた。発生当初は、障害情報サービス「ダウンディテクター」を使って状況を確認する人も多かった。

「ダウンディテクター」12月6日のソフトバンクの障害情報より

　ダウンディテクターは、通信やWebサービスなどがダウンしたときによく参照される。米シアトルに本社を置くOoklaという企業が提供しており、各サービスの障害がいつ発生し、世界中のどこで起きているかなどを、リアルタイムに確認できる。

　ただ、ダウンディテクターの情報はさまざまなデータを分析した推測に基づいており、サービス提供企業からの正式な情報ではない。情報源の一つはTwitterだ。各サービスのページには、「障害発生報告」として、障害について報告しているツイートを自動抽出して掲載している。

ソフトバンクの障害報告としてダウンディテクターが抽出しているツイート

　情報収集の方法について、ダウンディテクターのサイトには、以下のように書かれている。

　「ダウンディテクターは様々な情報源から障害状況レポートを収集します。収集したデータをリアルタイムで分析することにより、私たちのシステムはかなり早い段階で自動的に障害やサービスの中断を探知することが可能です。分析するレポートの情報源のひとつがツイッターです」

ダウンディテクターの解説ページより

　つまり、Twitterに「ソフトバンク携帯で障害が起きている」といった内容が多数投稿されると、ダウンディテクターが「ソフトバンクで障害が発生している」と判断する――といったイメージだ。情報源はTwitter以外にもあるようだが、Twitterの役割は大きいと考えられる。

　また、各サービスのページ上には掲載されている、一般のユーザーによる障害報告のツイートについてダウンディテクターには、「免責事項」として、こう書かれている。

　「ダウンディテクターのソフトウェアはネット上の障害に関連するツイートを選び出して表示します。ツイートの内容の正確性は保証できません。ツイートの選択アルゴリズムの改善には取り組み続けていますが、『誤判定』や『誤検出』されたツイートを表示しないと保証することはできません」

　ダウンディテクターのツイート解析システムはまだ発展途上で、誤判定もあると提供元は認めている。

ドコモ、auでも障害と「誤報」

　ダウンディテクターがこういったシステムになっているため、“誤報”もあり得る。ダウンディテクターで6日の障害の履歴を見ると、障害がなかったはずのauとNTTドコモでも、障害が発生したと出ている。これを見て「ドコモやauでも障害発生」と誤解し、ツイートで拡散する人も多く、ドコモとKDDIには多くの問い合わせがあったようだ。

　この“誤報”は、ソフトバンクの障害情報とあわせて、ドコモやauについてつぶやいた人の投稿が、ダウンディテクターに誤って解析された結果だろう。例えば、ダウンディテクターのauの障害報告ページを見ると、「私のiphoneたちはauメイン、docomoとsoftbank回線がサブなので通信障害には強い」「ソフバン、auは通信障害多いイメージ」「softbank通信障害？ auのわいは高みの見物」などのツイートが「au障害発生報告」として上がっている。