SaaSの解約理由「操作性が良くない」5割超 「ツールがただ増えただけ」
音声解析AI「MiiTel for Zoom」を提供するRevComm（渋谷区）は、現場の担当者を対象に「SaaSの継続・解約理由」に関する実態調査を実施した。その結果、SaaSを解約した理由の第1位は「操作性が良くない」（55.9％）であることが分かった。
SaaSの継続・解約理由に関する実態調査を実施（画像はイメージ）
SaaSの継続理由（出所：プレスリリース、以下同）
満足度が高く、現在も継続しているSaaSの特徴について聞いてみると、「操作性がよく使いやすい」（58.5％）が最も多い回答となった。次いで「導入後のサポートが手厚い」（54.3％）、「カスタマーサクセスの対応や提案が適格」（41.5％）と続いた。
他にも、「常にアップデートできること」や「以前使用していたデータ引継ぎが容易」などといった回答も、継続のポイントとして挙げられた。
解約した経験のあるSaaSの種類
ビジネスチャット、半数が解約経験あり
解約経験のあるSaaSの種類について聞いてみると、「ビジネスチャット」が50.5％、「グループウェア」が48.6％、「Web会議ツール」が46.9％と上位になった。
SaaSを解約した理由
SaaSを解約した理由を尋ねると、55.9％が「操作性が良くなかったから」と回答した。また、「費用対効果を見出すことができなかったから」も55.6％と多くなった。
他にも自由回答で理由を聞いてみると、「ツールがただ増えただけで、情報が分散した」や、「対応が不適切だったから」「必要を感じなかった」などのコメントが寄せられた。
カスタマーサクセスの対応に満足できなかったポイント
解約理由に、カスタマーサクセスの対応に満足できなかったと回答した人を対象に、満足できなかったポイントについて聞いてみた。最も多かったのが「顧客情報の共有ができていない」で77.0％となった。次いで「問い合わせに対するレスポンスが良くない」（61.5％）、「サービス・事例に関する知見が少ない」（58.2％）となった。
今後SaaSを導入・検討する上で、カスタマーサクセスの対応を重視したいと思うか
調査はRevCommが、11月22～24日にインターネットで実施した。対象はSaaSの継続・解約経験のある現場の意思決定者311人。
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.
この記事の著者
関連記事
こんなメディアも見られています
ITmedia NEWSに関連する情報をお探しであれば、こちらのメディアもお役に立てるかもしれません。
SpecialPR
本日の新着記事
アクセスランキング
-
1
「Xが情報収集に役立たない……」熊本地震で不満の声続出 「Twitterを返して」
-
2
メルカリ、梨の転売疑惑に「盗品の出品は確認されず」 誹謗中傷には利用制限も
-
3
「こんなのに追われたら……」急斜面もやすやす爆走、中国製の車輪付き四足ロボのデモ動画が話題 最高時速20km超
-
4
検索結果に「詐欺ではありません」と表示させる詐欺手口、警視庁が注意喚起 AI要約も餌食に
-
5
はてな、11億円流出の調査報告書を公開 偽警察、口外禁止、残業・休出200時間超、孤立……ほころびが連鎖
-
6
Z世代に聞く次の流行、「AIイラスト」が1位に 「Claude Code」も上位
-
7
農水省の“クソダサ”ポスター話題 「AIよりよっぽど良い」の声も 担当者に狙いを聞いた
-
8
東野圭吾さん死去、Xなどで追悼相次ぐ 「ガリレオ」など数々の人気作、エンジニアから転身
-
9
NVIDIAやMicrosoftなど30社超、オープンAIの防御ツール共同開発の「Open Secure AI Alliance」設立
-
10
「あ、その情報メモしたい！」を叶えるワイヤレスイヤフォン、Nothing「Ear (3a)」
ITmedia NEWS SNS
@itmedia_newsをフォロー
インフォメーション
注目情報をチェック
ITmediaNEWSをフォロー
あなたにおすすめの記事PR