「この投資詐欺、freeeから漏れた情報を悪用してるかも」──そのとき、社員はどう動く　同社のセキュリティ訓練が再び（2/4 ページ）

公開 2024年11月27日 11時45分

更新 2024年11月27日 14時00分

[ITmedia]

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訓練は想定通り進まず──初動に遅れ

　すでにfreeeでは、コールセンターへの問い合わせの中でも深刻なものはエスカレーションし、必要に応じてセキュリティチームなどと連携してインシデント対応につなげるフローは整備済みだ。訓練でもそれに沿って対応が進むかと思いきや、想定通りにはいかなかった。

　「最初のコンタクトはメールで行われたのですが、しばらくは読まれずに置いておかれました。もう少ししてから今度は電話で問い合わせ、コールセンター内で対応が始まりましたが、しばらくの間、コールセンター内部に閉じての議論や事象の整理が行われ、なかなかリスク管理室やセキュリティチームへの相談にはつながりませんでした」（茂岩CISO）

　ここが、今回の訓練におけるウイークポイントとなった。障害訓練は4時間という限られた時間で実施される。リアリティーを追求するのもいいが、事象の謎解きよりも連携、情報共有と言った本質的な部分に時間を割いてもらえるような工夫がもう少し必要だったかもしれないと反省しているという。

　「情報漏えいのようにすぐにセキュリティ関連と分かる事案ならばすぐに動けたと思いますが、今回は『投資詐欺』という、セキュリティからはやや離れた事象として第一報が入ってきました。それもあって、セキュリティチームへのエスカレーションに思った以上に時間がかかったのかもしれません」（土佐CIO）

　その後、訓練チームからの誘導も受けながら徐々に2つの事象を結び付け「AさんとB税理士法人は、実は同じことを言っている」というところにたどり着いた。後は徐々に関係者が会議室とオンライン、ハイブリッドで集まり「セキュリティインシデントだろう」と仮説が立ってからの動きは迅速だったという。