KDDI、通信料金・電気料金の減免や支払い期限の延長など 無料でデータ復旧も

[ITmedia]

　KDDIは1月2日、1日に石川県能登半島で発生した地震災害に伴う支援措置として、「通信料金などの支援措置」「受付手続きの緩和」「PC・スマートフォンなどのデータ復旧サービスの支援措置」「電気料金の支援措置」「携帯電話の貸し出し」を行うと発表した。

　「au one net」などの固定通信サービスと「auでんき」などの電力サービスについて、利用できなかった期間の分減免する。1月請求分の利用料金の支払い期限は、固定通信・携帯電話サービス、電力サービスともに2月29日まで延長する。

　被災したPCやスマートフォンなどのデータ復旧も支援する。個人に対してはデータ復旧サービスを無償提供。法人に対しては通常の半額で提供する。

　以下に、発表全文を転載する。

　このたびの令和６年能登半島地震により被災・避難された皆さまに心よりお見舞い申し上げます。

　KDDI、沖縄セルラーは、災害救助法が適用された地域のお客さまを対象に、支援措置を 実施します。

　今後、災害救助法適用地域が追加された場合、同様の措置を拡大します。 更新情報については、「大規模災害・復旧支援に関する情報」（http://disaster.kddi.com/） ホームページにて更新していきます。

【災害救助法適用地域】

■新潟県

新潟市、長岡市、三条市、柏崎市、加茂市、見附市、燕市、糸魚川市、妙高市、五泉市、 上越市、佐渡市、南魚沼市、三島郡出雲崎町

■富山県

富山市、高岡市、氷見市、滑川市、黒部市、砺波市、小矢部市、南砺市、射水市、中新川郡舟橋村、 中新川郡上市町、中新川郡立山町、下新川郡朝日町

■石川県

金沢市、七尾市、小松市、輪島市、珠洲市、加賀市、羽咋市、かほく市、白山市、能美市、 河北郡津幡町、河北郡内灘町、羽咋郡志賀町、羽咋郡宝達志水町、鹿島郡中能登町、 鳳珠郡穴水町、鳳珠郡能登町

■福井県

福井市、あわら市、坂井市

1．通信料金などの支援措置

（1）au one net（auひかり、フレッツ光）、ホームプラス電話、ホーム電話、au HOME、with HOMEの基本料金などの減免

　被災されたお客さまが、ご自宅から避難されるなどのご事情で対象サービスを全くご利用いただけなかった場合、お客さまからのご申告により、ご利用いただけなかった期間（注1）の月額基本料と付加サービス利用料を減免します。

対象サービス：

【固定通信サービス】au one net（auひかり、フレッツ光）、ホームプラス電話、ホーム電話

【ホームIoTサービス】au HOME、with HOME

申告期間：2024年1月1日〜2024年2月1日

（注1） 対象サービスがご利用いただけなかった期間は、連続する24時間を単位に減免日数を計算します。なお、減免する期間は、実際に避難されていた期間となります。 ※ケーブルプラス電話、ケーブルプラス光電話については、2024年1月1日からJ COM株式会社が提供するサービスへ変更となりました。支援措置についてはJ COM株式会社のホームページ（https://newsreleases.jcom.co.jp/）をご確認ください。

（2）ご利用料金の支払期限の延長

　被災されたお客さまが、対象サービスをご契約の場合、請求書の支払期限を延長します。請求書送付先が災害救助法適用地域のお客さまが対象となります。

対象サービス：

【携帯電話サービス】au、UQ mobile、povo

【固定通信サービス】（請求書を窓口でお支払いいただいている場合に限る）（注2） au one net（auひかり、フレッツ光）、ホームプラス電話

延長期間：2024年1月ご請求分（2023年12月ご利用分）請求書の支払期限を 2024年2月29日まで延長

（注2）口座振替・クレジットカードによるお支払いをご指定のお客さまについては、自動的に口座引落しとなることから対象外となります（povo2.0はクレジットカードのお支払いのみ対応しています)。

（3）一部手数料の減免

　災害救助法適用地域に「契約者住所」「請求書送付先」があるau/UQ mobile/povoのお客さまが、災害により携帯電話機を破損・故障・紛失され、全国のau取扱店、UQ mobile取扱店にて機種変更または端末増設のお手続きをされる場合、お客さまからのご申告により、対象の手数料を減免します。

対象手数料：機種変更手数料、端末増設手数料、au ICカード再発行手数料

申告期間：2024年1月1日〜2024年2月1日

（4）au one net（auひかり）移転時の工事費などの取扱い

　au one net（auひかり）の移転後も引き続きau one net（auひかり）をご利用いただく場合、移転元の初期費用残額分は、同額を一括して割引または還元します。また、移転先の初期費用については、相当額を割引します。

（5）au one net（auひかり）のレンタル機器の取扱い

被災によるレンタル機器の破損、紛失につきましては、ご申告により無償で交換します。

2．受付手続きの緩和

　災害救助法適用地域に「契約者住所」「請求書送付先」「設置先住所（固定系サービス）」が あるお客さまが、対象期間中に全国のauおよびUQ mobile取扱店に来店された際、災害を理由として、ご本人さま・来店者さまの確認書類（免許証など）に不足があった場合でも受付手続き（注3）を行います。

対象期間：2024年1月1日〜2024年2月1日

（注3）手続きの内容により受付できない場合があります。また本人確認書類を後日確認させていただく場合が ございます。

3．PC・スマートフォンなどのデータ復旧サービスの支援措置

　災害救助法適用地域に「契約者住所」「請求書送付先」があるお客さまに対して、対象期間中期間（注4）、被災されたお客さまの被災したパソコン・スマートフォンなどのデータ復旧に係る支援を実施します。

　AOSデータ株式会社提供の「データ復旧サービス」（注5）をご紹介し、データ復旧に係る費用を支援します。

支援内容：

個人のお客さま データ復旧サービスを無償でご提供

法人のお客さま データ復旧サービス費用を通常の半額で提供

対象期間：2024年1月1日〜2024年2月29日

（注4）対象期間以降も適用可能な場合があります。詳しくは、AOSデータ株式会社のホームページ（https://www.data119.jp/）をご確認ください。

（注5)「データ復旧サービス」の対象製品、お申込み方法、利用に関わる費用詳細などは、AOSデータ株式会社の ホームページ（https://www.data119.jp/）または0120-194-119（月〜金/祝日除く9:00〜18:00）に お問い合わせください。また、申請の状況により期間が変更する場合があります。詳しくはAOSデータ株式会社にお問い合わせください。

4．電気料金などの支援措置

（1）基本料金または最低料金の減免 災害救助法が適用された地域および隣接する市町村において、被災されたお客さまが、ご自宅から避難されるなどのご事情でauエネルギー&ライフ提供のでんきサービスを全くご利用いただけなかった場合（注6）、お客さまからのご申告により、ご利用いただけなかった期間の基本料金または最低料金を減免します。

対象サービス：auでんき、いいだのでんき、BIGLOBEでんき、UQでんき、じぶんでんき、グランパスでんき、モンストでんき、四季でんき、SKE48でんき、Pontaでんき、ANAでんき、ARUHIでんき、よみぽでんき、ピクシブでんきプラン、JAFでんき、ペルソナでんき、ゆめカードでんき、めぶきdeでんき、グローバルポイントでんき、NCでんき、Ｖポイントでんき、わくわくでんき、おおさかecoでんき、ケーブルプラスでんき、J:COM提携電力

申告期間：2024年1月1日〜2024年2月1日

（注6）auエネルギー&ライフ提供のでんきサービスがご利用いただけなかった期間は、実際に避難されていた期間となります。なお、auエネルギー&ライフ提供のでんきサービスがご利用いただけなかった期間は、電気使用量などを元に確認させていただきます。

（2）ご利用料金の支払期限の延長

　被災されたお客さまが、auエネルギー&ライフ提供のでんきサービス（KDDIからの請求書を窓口でお支払いいただいている場合に限る）（注7）をご契約の場合、請求書の支払期限を延長します。請求書送付先が災害救助法適用地域のお客さまを対象とさせていただきます。

延長期間：2024年1月ご請求分請求書の支払期限を2024年2月29日まで延長

（注7）口座振替・クレジットカードによるお支払いをご指定のお客さまについては、自動的に口座引落しとなることから対象外となります。

5．携帯電話の貸し出し

　災害復興を行う市区町村の災害対策本部、公的機関などの団体からの要請があった場合、携帯電話や充電器などの貸し出しを行います。

　一日も早い復旧を、心よりお祈り申し上げます。

【お客さまからのお問い合せ先】

• au携帯電話に関するお問い合わせ先

　au携帯電話から：局番なし157

　au以外の携帯電話、一般電話から：0077-7-111

　上記番号がつながらない場合：0120-977-033 （受付時間 9:00〜20:00 年中無休/通話料無料）

• UQ mobileに関するお問い合わせ先

　携帯電話、一般電話から：0120-929-818 （受付時間 10:00〜19:00 年中無休/通話料無料）

• povoに関するお問い合わせ先

　povo1.0ご契約中のお客さま：一般電話から 0077-7-111

　上記番号がつながらない場合：0120-977-033 （受付時間 9:00〜20:00 年中無休/通話料無料）

　povo2.0ご契約中のお客さま：povoサポート（チャット窓口）https://povo.jp/chat/ （受付時間 9:00~21:00 年中無休）

• KDDI固定通信サービスに関するお問い合わせ先

　携帯電話、一般電話から：0077-777

　上記番号がつながらない場合：0120-22-0077 （受付時間 9:00〜18:00 年中無休/通話料無料）

• auでんきに関するお問い合わせ先

　携帯電話、一般電話から：0120-925-881 （受付時間 9:00〜20:00 年中無休/通話料無料）

• いいだのでんき、BIGLOBEでんき、UQでんき、じぶんでんき、グランパスでんき、 モンストでんき、四季でんき、SKE48でんき、Pontaでんき、ANAでんき、ARUHIでんき、よみぽでんき、ピクシブでんきプラン、JAFでんき、ペルソナでんき、ゆめカードでんき、めぶきdeでんき、グローバルポイントでんき、NCでんき、Ｖポイントでんき、わくわくでんき、おおさかecoでんきに関するお問い合わせ先

　携帯電話、一般電話から：0120-925-438 （受付時間 9:00〜20:00 年中無休/通話料無料）

• ホーム電話、ケーブルプラスでんきに関するお問い合わせ先

　株式会社テレビ小松：0120-390-488

　※石川県小松市、能美市にお住まいでケーブルプラスでんきをご利用中のお客さま

　株式会社あさがおテレビ：0120-084173

　※石川県白山市、能美市にお住まいでケーブルプラスでんきをご利用中のお客さま 　株式会社エヌ・シィ・ティ：0120-080-009

　※新潟県長岡市、三条市、柏崎市、加茂市、見附市、燕市、加茂市、見附市、燕市、南魚沼市、 三島郡出雲崎町にお住まいでホーム電話、ケーブルプラスでんきをご利用中のお客さま

• J:COM提携電力に関するお問い合わせ先

　J:COMカスタマーセンター：0120-999-000（年中無休、9:00〜18:00）

　※新潟県糸魚川市にお住まいでJ:COM提携電力をご利用中のお客さま