ファイルメーカーPro ユーザーの現場を探る
第1回 横河キューアンドエー「ユーザーサポートシステムでの活用」（1/4）
さて、今回から新たなファイルメーカーProの連載特集「ファイルメーカーPro ユーザーの現場を探る」をお届けしましょう。ZDNetにおけるファイルメーカーProの実践事例をもとに掲載した「ファイルメーカーで商用ウェブサイトを構築する」全6回に次ぐ、第2弾です。
さて、今回から新たなファイルメーカーProの連載特集「ファイルメーカーPro ユーザーの現場を探る」をお届けしましょう。ZDNetにおけるファイルメーカーProの実践事例をもとに掲載した「ファイルメーカーで商用ウェブサイトを構築する」全6回に次ぐ、第2弾です。
前回の連載では、ZDNet Macで数年にわたってファイルメーカーProを使ってきた経験・ノウハウをみなさんに開示し、大きな反響を得ることができました。新しい連載では、この枠をさらに広げて、いくつかのパワーユーザーのみなさんの、データベース構築への取り組み方、経験・ノウハウを教えていただき、それを読者のみなさんと共有していきたいと考えています。
ZDNet Macのウェブ出版システムは、エンジニアに頼ることなく、ほとんど内部のスタッフだけで開発してきたものですが、その途中でさまざまなユーザーのみなさんの教えを乞うことができ、それを自分のシステムに反映することができました。この連載では、非常にたくさんのファイルメーカーProパワーユーザーのみなさんの中からピックアップした事例を、できるだけ詳しく紹介していきたいと思います。自分自身もファイルメーカーDBの開発をしていますから、その事例を知ることによって、なんとか自分のシステムにも改良を加えられないかという欲張りな気持ちももちながら、そのノウハウを聞き出していきたいと思います。
連載第1回は、東京・渋谷に本社を置く「横河キューアンドエー株式会社」の訪問レポートです。
横河キューアンドエーは、Q and Aの名前のとおり、商品に対するサポート業務を行う会社です。企業からの依頼により、その商品に対応したコールセンターを開設する「ヘルプデスクサポート」、電話でのサポートだけではなく、実際にユーザーのところに出向いてサポートする「オンサイトサポート」、365日24時間のトータルサポートを実現した同社オリジナルブランドのサポートセンター「クラブQ&A」、ネット初心者向けのポータルサイト、「なにしろパソコン・ドットコム」といった、サポートから発生するさまざまな業務を行う会社です。
横河キューアンドエー クオリティ推進室 室長 林俊二氏、経営企画室 情報システムグループ ITアドバイザ/システムエンジニアの師岡裕行氏に話をうかがいました。
横河キューアンドエー クオリティ推進室 室長 林俊二氏（左）と、経営企画室 情報システムグループ ITアドバイザ/システムエンジニアの師岡裕行氏（右）
[松尾公也, ITmedia]
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