ファイルメーカーPro ユーザーの現場を探る
第1回　横河キューアンドエー「ユーザーサポートシステムでの活用」（2/4）

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社長が導入を決定：最初からファイルメーカーProで構築していた

　横河キューアンドエーは、クライアントの企業数が多く、委託を受けたクライアントの管理の多くにファイルメーカーProベースのシステムを使っています。林氏によれば、さまざまな形態のクライアントがいて、それぞれの顧客データベースは違うそうです。データベースを立ち上げる時には属性も個々のクライアントで違い、それはシステム設計上の大きな負担になっていました。ファイルメーカーProを採用したことで、その負担は非常に小さなものになっているようです。

　社長である須田騎一朗氏がファイルメーカーProの導入を決めた、というのは非常にユニークです。「弊社社長はMacintoshが大好きで、Macのデータベースと言えば、事実上、ファイルメーカーProだったわけです。インタフェースの作り込みは、普通のMacユーザーであれば、だれでもできます。とっつきやすいということで、はじめようとしていたカスタマーのコールセンターに導入しようと決めたのだと思います」と林氏は説明します。須田社長は、幅広くいろいろなデータベースを検証した上で決定したとのことで、単に使いやすさということだけではなく、総合的な見地からの決定であったとコメントしてくれました。

　入社したときには既にファイルメーカーProベースのシステムが稼働していたという、現在、同社でシステム開発を担当している師岡氏は次のように話しています。「すでにファイルメーカーがデータベースとして存在していて、われわれSEという立場のものが入って、より効果的にソリューションとして作っていこうということになりました」

「ファイルメーカーProですと、データベースそのものの設計がとても簡単にできるので、クライアントごとに特性が違うとか、そういったことを案件ベースに仕様をまとめて、違うデータベースとしてどんどん立ち上げていくということが比較的容易にできます。サポートを依頼してくるお客さまも、データベースが安く立ち上がるということで、費用の面でメリットを感じていただいています。データベースをファイルメーカーProを使って構築していくことにより、コストを安くでき、途中のカスタマイズもけっこう簡単にできますので、ランニングコストを抑えることができ、サポート側のアウトソーシングとしては、かなり画期的なところだったかと思います」（師岡氏）

　同社がクライアントに対して提供しているデータベースソリューションは、ファイルメーカーProベースのものだけではなく、クライアントがこれを使ってくれといわれれば、それにも対応し、ウェブアプリケーションを使ったソリューションも用意されています。クライアントの要求にもっともよく応えられるものを、その中から選択していくわけです。しかし、ファイルメーカーProを使ったソリューションは、すでにベースとなるものが用意されており、それを一部変更するだけでよいため、かなり短期間に対応できるというメリットがあるそうです。

　林氏は、同社に加わった時には、「ファイルメーカーでやっていることに驚いた」そうです。それまでは、この種のシステムは大規模なお金のかかったデータベースという認識があったそうです。実は、横河キューアンドエーは、横河マルチメディアとキューアンドエーという2社が合併してできた企業で、林氏は横河マルチメディアの出身。その横河マルチメディアでは、オンサイトサポートをやっていたのですが、同社では顧客データベースやCTIをどうしようかと検討していたときに、えらく高かったり、汎用性がなかったりということで、けっきょく作り込みのAccessでデータベースを開発していたそうです。

　横河マルチメディアがキューアンドエーといっしょになったときには、「ほんとに事業の中に入れるというのはすごいよなあ、と。仲間うちでデータベースを作るとか、ちっちゃなショップの管理だったらすごくいいソフトだと思ったんですけども、コールセンターで使えるというのには、私も驚いたくらい」と正直な感想を話してくれました。

[松尾公也, ITmedia ]

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