ファイルメーカーPro ユーザーの現場を探る
第2回 旅行サイト「旅の素」はヒューマンオペレーターの的確な応対を支援する（1/4）
今回、紹介するファイルメーカーProユーザーは、旅行サイト「旅の素」を企画・運営しているグループです。このサイトは、ビジネスホテル、シティホテル、旅館・温泉宿などの予約を、ウェブまたは電話によって行うことができます。電話によるコンタクトセンターとウェブコンテンツが密に連動しているというのがポイントです。
今回、紹介するファイルメーカーProユーザーは、旅行サイト「旅の素」を企画・運営しているグループです。このサイトは、ビジネスホテル、シティホテル、旅館・温泉宿などの予約を、ウェブまたは電話によって行うことができます。電話によるコンタクトセンターとウェブコンテンツが密に連動しているというのがポイントです。
「旅の素」は、企画制作、制作管理、オペレーションの管理から、制作、インタフェースのデザインまでを行う秋葉卓也氏、ファイルメーカーProの管理から、ウェブのHTML管理、SQLプログラミングまで行う箱田賢一氏、そして企画担当の梅田忠氏の3人がキーパースンとなっています。今回は、秋葉、箱田の両氏に話を伺うことができました。
左が秋葉氏、右が箱田氏
この「旅の素」は、もともと企画会社であるシーンズからスタートしました。その途中で、「乗換案内」で知られるジョルダンと協力してサイトを運営することになり、現在、「旅の素」はジョルダンの本社内で運営されています。
[松尾公也, ITmedia ]
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