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2004/04/06 18:45 更新

ネットショッピング、利用の決め手は「低価格で送料無料」

ファンコミュニケーションズの調査によると、オンラインショッピングをする時には、「価格が安い」「送料が無料」と価格に関する事項を重要視する傾向が強いようだ。

　ファンコミュニケーションズは、同社が提供するショッピングサイト検索サービス「Zubaken.net」において、オンラインショッピングに関する意識調査を行い、その結果を発表した。実施期間は1月28日〜3月31日、有効回答数は18,493。

　調査によると、オンラインでサービスや商品などを購入した経験があるユーザーは82.7％に上り、すでにオンラインショッピングが、ネットユーザーに定着したことがうかがえる。1年間にオンラインショッピングを利用した回数は1〜3回が39.7％、4〜12回が46.6％、13回以上が13.8％で、月に1回以上利用する積極的なユーザーも10％を超えている。

　少数派となった購入経験がないユーザーは、その理由として「クレジットカード番号など個人情報を入力するのが不安」71.8％、「商品がきちんと届くどうか不安」42.7％（複数回答）が多く、調査時期に個人情報漏洩がニュースを賑わせていたこともあり、オンラインショッピングに対する「不安感」が利用の妨げになっているようだ。

　逆に、すでに利用経験のあるユーザーは「オンラインショッピングでの支払いに一番利用したい方法」に「クレジットカード」を挙げたユーザーが48.7％と最も多い。次いで「代金引換」が41.1％、「コンビニ決済」37.4％、「郵便振替」25.4％、「銀行振込」19.6％（複数回答）で、ウェブマネーやEコレクト、現金書留などこれ以外の支払方法を希望するユーザーはそれぞれ1％に満たないことから、この5種類の決済方法を備えていることが、ユーザーのニーズを満たしたショッピングサイトといえるだろう。

　また、オンラインショッピングをする時に一番重要なポイントは、「価格が安い」77.6％、「送料が無料」54.9％、「セキュリティ対策がしっかりしている」42.0％、「注文方法が簡単」37.9％、「アフターサービスがしっかりしている」24.6％（複数回答）で、価格に関する事項を重要視していることがわかる。

　欲しい商品を探す時に一番多い方法は、検索エンジンが54.9％、ショッピングモールが46.2％、オークションが35.8％、共同購入16.4％（複数回答）で、大きな偏りがないことから、探している商品によって探す手段を選んでいるとみられる。

　欲しい商品をできるだけ安く入手するために、さまざまな手段で探して、安全な方法で購入する“ネットショッピング上級者”が増えつつあるようだ。

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Zubaken.net
ファンコミュニケーションズ

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