このメガネ似合ってる？ AIが判定するサービスとは：スタッフ3000人のセンス学習（1/2 ページ）

[加納由希絵，ITmedia]

特集「営業部 AI課」：

　AI（人工知能）に自分の仕事が奪われるかもしれない――。あなたはそんな不安を感じていませんか？

　20XX年、オフィスにはAIがあふれ、公園には失業者があふれる日がやってくるのか。答えは「否」である。AIをうまく活用することで、いまよりも生産性を引き上げることが可能なのだ。

　「そんなことを言われても、イメージができないのでよく分からないよ」と思われたかもしれないが、心配無用である。本特集「営業部 AI課」では、最新の事例を紹介しながら、私たちのこれからの働き方も提案していく。

　いまを知り、これから鍛えることで……。「AIと一緒に働くことが楽しい！」そんな日が必ずやってくる。

　人工知能（AI）が眼鏡の“お似合い度”を教えてくれる――。眼鏡ブランド「JINS」を展開するジンズが提供しているサービス「JINS BRAIN（ジンズ・ブレイン）」だ。インターネット上の試着サービスとして提供することに加え、店舗の接客ツールとしても活用を始めている。「似合う眼鏡が分からない」という悩みに対応し、満足度を高める役割を担う。

AIが眼鏡のお似合い度を判定する「JINS BRAIN」を接客ツールとして活用している

スタッフ3000人の知見を学習

　JINS BRAINのサービスは、2016年11月に開始。ネット通販を利用する際に眼鏡をバーチャルで試着したい、という要望に応えるほか、似合っているか判定したい、というニーズに対応することが狙いだ。お似合い度を判定する機能は実店舗でも活用できるため、オンラインショップと実店舗の両方でサービスを提供している。

　店舗で接客しているスタッフ約3000人によって、眼鏡をかけた人の画像約6万枚を評価。そのデータを機械学習したAIが、眼鏡を試着した人の写真を判定し、お似合い度のスコアを算出する。店舗スタッフの知見とセンスが集約されたAIだ。

　男性と女性で感性が異なることから、スタッフの評価データを性別で分け、男女別のAIを用意した。「異性からどう見られるか」を気にするという意見があったからだ。「将来的にはスタッフ以外の評価データも集めて、例えば『面接官』や『女子大生』などに“受ける”眼鏡をおすすめすることも想定している」と、同社デジタルコミュニケーション室マネジャーの向殿文雄氏は話す。

Webで簡単に試着

　実際にPCでJINS BRAINを使ってみると、眼鏡のバーチャル試着が簡単にできた。Webカメラで顔写真を撮影し（顔写真データのアップロードも可能）、眼鏡の形や色を選ぶと、顔の上にフレームが表示される。それをAIが判定し、パーセンテージでお似合い度が出てくる。無難なフレームだけでなく、普段は選ばないような形や色も気軽に試し、「こんな形のフレームが似合うのか」といった発見もあった。お試し感覚で楽しく利用できる。

顔写真を撮影

眼鏡を選ぶとお似合い度のスコアが出てくる

　以前にも、眼鏡のバーチャル試着サービスはあった。16年3月から提供している「JINS VIRTUAL-FIT（バーチャルフィット）」だ。しかし、アプリをインストールして、自分の顔の動画を撮影する必要があり、手間と時間がかかる。JINS BRAINではその反省も生かした。「Webブラウザ上で、複雑な説明を読む必要もなく、さくさくと使える」（向殿氏）という操作性を実現した。