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ITIL V3のリクエスト管理に準拠：

BMC、BMC Service Request Management Ver.2.2を発表

BMCソフトウェアは3月25日、サービスリクエストの進行プロセスを自動化する「BMC Service Request Management Ver.2.2」を発表した。

　BMCソフトウェアは3月25日、「サービスカタログ」を提供することでエンドユーザーによるセルフサービスを実現するリクエスト管理ソリューション「BMC Service Request Management Ver.2.2(以下、SRM)」を発表した。パートナー経由での販売となり、6月1日からの出荷を予定している。

　同製品は「BMC Remedy Action Request System」上で稼働するため「BMC Remedy IT Service Management製品群」と統合し活用できる。また、SAPやSiebelといった業務アプリケーションなどとの連携も可能だ。

　SRMは、2008年4月に日本語版の発行が予定されているITIL V3で新たに加わった「リクエスト管理」の項目に準拠している。エンドユーザー自身がWeb上で、IT部門担当者への依頼内容についてコストや進捗を確認できるため、サービスリクエスト管理におけるエンドユーザーならびにヘルプデスク担当者双方の負荷を軽減できる。また「サービスカタログ（サービスの詳細が掲載されたページ）」を閲覧することで、必要なサービスをエンドユーザー自身が選択できる。

　なおSRMは、以下4つのコンポーネントに大別される。

• Webベースのインタフェースでエンドユーザーに単一窓口を提供するインテグレイテッド・セルフサービス
• 対応可能リクエスト、期間価格情報などを格納したサービスカタログ
• サービスのサポートプロセスを作成し実行するリクエストマネジメント
• SLAの順守率などを測定するSLM

　SRMの初期導入価格は460万円。これに加え稼働環境として、BMC Remedy Action Request System（340万円）およびユーザー数に応じたライセンス料が必要となる。ライセンス料の詳細は次の通り。

[ITmedia]

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