●図19 4大回線トラブル発生状況 ■頻繁に発生する ■たまに発生する ■ほとんど発生しない ■全く発生しない ●参考：前回調査時※ ■頻繁に発生する ■たまに発生する ■ほとんど発生しない ■全く発生しない 「現在利用しているプロバイダ/回線事業者で、インターネットが利用できなくなるような通信障害は発生しますか？」という質問に対して、「頻繁に発生する」「たまに発生する」「ほとんど発生しない」「全く発生しない」の択一回答式 ※2002年3月27日〜4月10に実施した「第8回プロバイダ利用調査」時 ●図20 4大回線の開通までの対応や時間に対する満足度 ■たいへん満足・満足 ■どちらともいえない ■やや不満・不満 ●参考：前回調査時※ ■たいへん満足・満足 ■どちらともいえない ■やや不満・不満 「開通までの対応や時間に満足していますか？」という質問に対して、「たいへん満足」「満足」「どちらともいえない」「やや不満」「不満」の択一回答式 ※2002年3月27日〜4月10に実施した「第8回プロバイダ利用調査」時

　開通までの対応や時間に関する満足度（図20）では、前回に続き、NTTのフレッツ・ADSLが高い満足度を獲得している。必ずつながる案内電話と豊富な人材を投入した受け入れ体制があっての結果だろう。また、自社で局舎を持つNTTだけに、ほかの事業社と比べて手続きなどの処理も早い。一方、「Yahoo! BB」の「やや不満・不満」が前回に比べて減少している点にも注目だ。

高速回線実力調査　15/30