プラモ販売「T.J Grosnet」で商品が届かないトラブル　ヤフー・楽天「連絡取れない」

公開 2008年04月07日 15時58分

更新 2008年04月07日 03時56分

[ITmedia]

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直営のECサイト「T.J GrosNet」

　「Yahoo！ショッピング」や「楽天市場」で、プラモデルやフィギュアなどを販売しているT.J Grosnet（和歌山県）で、代金支払い済みの商品が届かないトラブルが相次いでいることが、4月7日までに分かった。ヤフーと楽天は「4月1日までに、店舗と連絡が取れなくなった」とし、2日までに店舗を休店。ヤフーには4月6日までに、ユーザーから問い合わせが890件寄せられている。

　T.J Grosnetは、自社で直営のECサイトを運営しているほか、Yahoo！ショッピングに「T J GROS NET Yahoo！店」「TJ別館ヤフー店」など4店舗を、楽天市場に「T.J GROS NET楽天市場店」を出店。T J GROS NET Yahoo！店は「2007年上半期ベストストア」で「カテゴリ賞趣味部門」の1位にもなった人気店だ。

2007年上半期ベストストア

　楽天とヤフーに4月1日、ユーザーから「代金を支払ったが商品が届かない」と連絡があり、両社とも店舗と連絡が取れなかったため、楽天は4月1日、ヤフーは2日に店舗を一時休店し、注文できない状態にした。ヤフーはユーザーに注意を呼びかけるページを設置した。T.J Grosnet直営のECサイトは、4月7日時点で全商品が売り切れ状態になっている。

　ヤフーには4月6日までに、ユーザーからの問い合わせが890件あったという。T.J GROS NET楽天市場店に対するレビューには「商品が届かない」「連絡がない」といったコメントが多数寄せられている。

　商品が届いていないユーザーに対する補償について、ヤフー広報部は「現段階では何とも申し上げられないが、このまま連絡が取れなかった場合は、何らかの対応の検討を始めなければならない」と話す。楽天は「状況の把握に努めている最中」とし、代金の補償については明言を避けた。

　楽天はユーザーが代金を支払い済みにも関わらず商品が届かなかった際、同社が代金を全額補償する「「楽天あんしんショッピングサービス」を提供しているが、「ユーザーレビューで、5段階評価で2以下が複数ある場合は補償を受けられない」といった条件付き。T.J GROS NET楽天市場店のレビューには、昨年以前から、2以下の評価が複数付いている（関連記事：楽天のショッピング全額補償、ユーザー評価の低い店舗は対象外）。

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