「ネットにつながらない」を自力で直す人は約3割――米調査

　「ネットにつながらない」「PCの調子が悪い」といったトラブルに遭遇したとき、38％はサポートに問い合わせ、28％は自力で直す――。非営利団体Pew Internet & American Life Projectが11月16日、IT機器の故障に対するユーザーの行動に関する調査結果を発表した。この調査は、インターネット接続、PC、携帯電話、スマートフォン、MP3プレーヤーなど、日常的に使うIT機器について、2007年10月24日から12月2日にかけて2054人の成人を対象に行われた。

　過去1年になんらかの問題が起きたというユーザーは、インターネット接続では48％、PCでは28％、携帯電話では21％だった（MP3プレーヤーは3％、スマートフォンは2％）。問題が起きたとき、ユーザーサポートに問い合わせるユーザーは38％で、自分で直す（28％）、友人や家族の助けを借りて直す（15％）、ネットで解決法を探す（2％）ほか、15％が「いまだに解決していない」と回答した。性別では、自力で修理するのは男性（33％）の方が女性（22％）より多く、友人や家族に相談するのは女性（18％）の方が男性（12％）より多かった。

　問題を解決する過程で生じる感情として、「直ると確信していた」を挙げた人が72％、以下、「イライラした」（59％）、「がっかりした」（48％）、「混乱した」（40％）となった。年齢別では若いほど楽天的で、18～29歳の84％が直ると確信していたのに対し、65歳以上では61％だった。

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