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» 2014年06月26日 19時35分 UPDATE

「スカパー!」システム障害で各種手続き不能に 他ユーザーの個人情報表示の可能性も

「スカパー!」でシステム障害。契約内容の変更や解約などの手続きができなくなっている。「Myスカパー!」でほかのユーザーの個人情報が表示される問題も発生したという。

[ITmedia]
画像 スカパー!公式サイトトップページの告知

 スカパーJSATは6月26日、「スカパー!」サービスでシステム障害が発生し、電話やWebサイトを含むすべての窓口で、契約内容の変更や解約などの手続きができなくなっていると発表した。障害の影響により、会員向けサイト「Myスカパー!」で別のユーザーの個人情報が表示された可能性もあるという。番組の視聴は通常通り可能だ。

 障害は、16日〜21日かけて行ったシステムメンテナンスの後に発生したという。

 障害の影響で、会員が契約内容の確認・変更できるサイト「Myスカパー!」で手続きを行った際、別のユーザーのメールアドレスが表示された可能性がある事象を27件確認し、うち「お客様氏名」「ICカード番号」「視聴契約情報」を第三者に閲覧された可能性のある事象が2件あったという。障害は改修し、対象ユーザーには個別で説明・謝罪したとしている。

 電話受け付けがは6月29日午前10時に、公式サイト「Myスカパー!」は30日午前9時に再開する予定だ。6月末の解約を希望していてシステム障害により手続きができない場合は、7月に解約を申し出ても6月末で解約として処理するという。

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