なぜ重要なことが部下に伝わらないのか：部下をやる気にさせて育てる指導術（2/3 ページ）

[水野浩志，ITmedia]

重要なことを伝える、重要なポイントとは

　私は講師として、企業研修やセミナーという場を通じて、いろいろな想いや考えを伝えています。講師の仕事を始めた時、私は、私自身が発する重要なメッセージを参加者に伝えるために必要なものは、理解するための「解りやすさ」ではないかと考えました。そこで、最も伝えたい重要なメッセージは、難しい表現を使わず、なるべく相手の立場に合わせた形で表現するように工夫して、出来るだけ受け止めやすく、解りやすくすることに努めたのです。

　その結果、参加者の方たちに伝わるようになったかというと、実はこちらが期待していたほどしっかり伝わらなかったのです。

　確かに、難しい表現のまま伝えるよりは理解してもらえたようでした。しかし、セミナー後のアンケート結果や、その後の追跡調査を行ってみると、解りやすく伝えた大切なメッセージはほとんど彼らの記憶に残っていないようでした。一番がっかりしたのは、後日お会いした時に「こんな話をしましたよね」と聞いても「え？　そうでしたっけ？」という答えが返ってくる時。そんなことが、一度や二度ではなかったんです。

　そこで、私は解りやすさにばかりこだわることをやめ、今度は徹底的にそのメッセージを発信する頻度にこだわってみました。とにかくもう、しつこいくらいに同じメッセージを発信する事にこだわってみたのです。重要なメッセージを1回のセミナーで100回は繰り返し伝えることを目標に、徹底的に重要なメッセージを伝え続けました。

　すると受講者達からの反応が、今までとは打って変わったようになりました。多くの人が、その重要なメッセージを受け止めたようで、アンケートにもそのメッセージが書かれていたり、後日あった時も、「先生から言われたあのメッセージは今でも憶えていますよ」と言われるようになったのです。

　つまり、「重要なことを伝える重要なポイント」とは、

• あなたはそのメッセージを何回も部下に伝えているか

　ということなんです。毎月1回の会議で伝えただけで、伝えた気になっていてはいけません。そんな頻度では、言わなかったことに等しいのです。