意外とあるある？ 話を“聞けない”上司に贈る3つのコツ：上司はツラいよ（2/2 ページ）

[田中淳子，Business Media 誠]

相手の考えを理解する「3つのコツ」

部下：　最近、悩んでいるんです。

上司：　悩んでいる……。何が問題なのかな？

部下：　クライアントの要望が厳しくて、ちゃんと対応できるか心配で。

上司：　対応できるかが心配なわけだね。

部下：　はい。納期も厳しいのですが、新しい技術が入るようで。

上司：　なるほどね。納期と新技術、悩みは2つ？

部下：　どちらかというと新技術の方が……。

上司：　心配なのか。

部下：　そうです。経験がない技術なので。

上司：　経験がないから心配……勉強が追い付くか不安ってことかな？

部下：　不安……。そ、そうです、不安なんです！

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　私が上司役に与えたアドバイスは以下の3つだ。

• 相手の言いたいことを最後まで我慢して聞いてみる
• 相手の言葉を繰り返して問いかける
• 具体的な話が出てくるまで質問を続ける

　これだけでもコミュニケーションは大きく変わる。仕事とはそういうものだ、などと言う前に、まずは「相手にとって何が課題なのか」を探り、相手の言葉を繰り返したり、言い換えたりして理解しようとするのが大事だ。

　この部下は「顧客の要望が厳しい」ことが心配なのではなく、「新技術を自分が学べるか」を不安視しているということが分かってきた。そして、「不安ってこと？」と言葉を変えたところ「あ、それです！」と部下の気持ちをより明確に表現する言葉が見つかったようだ。

　このように相手の話をきちんと聞くことで本当の悩み、課題が見えてくることがある。このケースであれば、新技術の知識不足からくる不安と自信のなさが課題だと分かれば、有効な対処法を考えることができる。

敵は自分自身の“知識と経験”

　上司や先輩はついついしゃべり過ぎてしまう。自分の方が経験が多く、分かっていることも多いとなれば口を出したくもなる。「そんなことはない。きちんと聞けている」と思っている人もいるだろうが、部下からもそう思われているかというとどうだろう。自信を持ってそう言えるだろうか。

　「徹底的に聞く」――。言葉にすると簡単だが実践するのは意外と難しい。敵は“己の知識や経験”なのだ。途中で言葉を挟まず、最後まで部下の話を聞くには、訓練が必要である。

　まずは「最後まで聞け！」「途中で割り込むな！」と自分に言い聞かせる。そして、部下や後輩の話をきちんとていねいに聞くことを心がける。

　もちろん、部下も簡潔に話すよう努めるべきだ。しかし立場が上の人間は、さまざまな能力が高いと見込まれているからこそ、その立場にいるわけで、部下の話し方が下手だったとしたら、自らの聞き方でそれを補うのが務めだ。決して、自分自身の“意見やものの見方”に溺れないように。

著者プロフィール：田中淳子

　グローバルナレッジネットワーク株式会社　人材教育コンサルタント／産業カウンセラー。

　1986年上智大学文学部教育学科卒。日本ディジタル イクイップメントを経て、96年より現職。IT業界をはじめさまざまな業界の新入社員から管理職層まで延べ3万人以上の人材育成に携わり27年。2003年からは特に企業のOJT制度支援に注力している。日経BP社「日経ITプロフェッショナル」「日経SYSTEMS」「日経コンピュータ」「ITpro」などで、若手育成やコミュニケーションに関するコラムを約10年間連載。

• 著書：最新の著書は「田中淳子の人間関係に効く“サプリ”」。ほかにも「ITマネジャーのための現場で実践! 若手を育てる47のテクニック」（日経BP社）、「速効!SEのためのコミュニケーション実践塾」（日経BP社）、「はじめての後輩指導」（日本経団連出版）、「コミュニケーションのびっくり箱」（日経BPストア）などの著書がある。
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