意外と知らないコンビニ店頭サービス、1位は？：知られているのは「公共料金支払い」

[ITmedia]

　最も認知度の低いコンビニの店頭サービスは「個人向けローン・キャッシングサービス」――調査会社マイボイスコムの調査でこうした結果が出た。同サービスの認知度は5.9％。コンビニ内の一部ATMではクレジットカードを利用したキャッシングが可能だが、あまり知られていないことが分かった。

　次いで認知度が低かったサービスは「電気自動車の充電サービス」で、5.9％。コンビニ各社が政府、自動車メーカー、電力会社などと協業し、店舗の近隣に充電スタンドを設置するケースが増えているが、まだ認知度は低いようだ。

コンビニ店頭サービスの認知度

　このほか、「資格・検定の申し込み」（6.5％）、「クリーニング取り次ぎ」（6.6％）「コンビニ商品のプレゼント」（8.2％）などのサービスの認知度が低かった。

　一方、認知度の高い店頭サービスは「公共料金、国民年金、税金の支払い」が78.3％でトップ。「ATM」（76.7％）、「ゆうパック・宅配便」（71.2％）、「コピー・ファクス」（70.7％）と続いた。

　マイボイスコムは「行政関連サービスの認知度が増加傾向にある。また、若年層を中心に、電子マネーのチャージや文書のプリントサービスの認知度も高まっている」とみている。

　実際の利用率が高い店頭サービスは「公共料金、国民年金、税金の支払い」（40.6％）、「ATM」（37.3％）、「切手やはがきの購入」（32.7％）など。

コンビニ店頭サービスの利用率

　利用するコンビニチェーンは「セブン-イレブン」が76.9％と、「ローソン」「ファミリーマート」を大きく上回った。

　ただ、回答者に店頭サービスについての感想を聞いたところ、「店員さんが新しいサービスを覚えるのが大変そう」「混雑時はチケットや荷物の受け取りがやりづらい」などの声が集まる結果に。コンビニ各社は、スタッフ教育や導線の整備を徹底することがサービス普及のカギになりそうだ。

　調査は、4月1日〜4月5日にかけて、1万921人を対象にインターネット上で実施した。