消費者の“百貨店離れ”進む 「ほぼ行かない」が約4割に：贈答品などは根強い需要

[ITmedia]

　インターネット通販（EC）の普及などにより、店舗数や売上高の減少が続く百貨店。消費者は現在、どのような頻度で百貨店を訪れているのだろうか。

　リサーチ会社マイボイスコムの調査によると、来店頻度は「ほとんど行かない」が37.1％で最多。「利用経験がない」も8.3％存在し、4割超が百貨店をほぼ利用しないことが分かった。

　百貨店の利用習慣がある層の来店頻度は「半年に1回」（17.3％）、「2〜3カ月に1回」（14.3％）、「月に1回」（11.9％）という結果だった。

百貨店を訪れる人が減っている（＝画像はイメージです）

　百貨店の利用目的は「デパ地下の利用」（38.3％）、「菓子折りやお土産の購入」（31.2％）、「プレゼントの購入」（24.6％）など、総菜や贈答品の購入が上位を占めた。

　一方、百貨店で買うのをやめた商品は「婦人服」（16.5％）、「紳士服」（16.2％）、「ファッション雑貨」（12.1％）といったアパレル類が上位に。「価格が高い」（65.6％）、「店員がわずらわしい」（13.9％）などの不満も出た。

百貨店で買わなくなった商品（マイボイスコム調べ）

贈答品などは根強い需要

　回答者に百貨店の印象・評価を聞いたところ、「『日常と異なるものを購入する場所』というイメージがあるが、そうしたものを買う機会がない」「電車賃がかかるため、近くの大型スーパーを利用する」「駐車システムが面倒だ」との声が集まった。

　一方、「お礼やお祝いなど、外向けに何かを用意するときは必ず百貨店に行く」との意見も出た。

　マイボイスコムは「百貨店の利用率は減少が続いているが、高年齢層は現在も利用頻度が高い。関東・近畿地方の世帯収入が高い層もよく訪れる傾向がある」と結論付けている。

回答者の意見

　調査は2018年3月1日〜5日にインターネット上で実施し、1万780件の回答を得た。