初めて利用した行政手続きのオンライン申請 2位「税・戸籍・住民票関連」、1位は？：使ったことがある人は約4割

[ITmedia]

　ふるさと納税総合サイト「ふるさとチョイス」を企画・運営するトラストバンクは、「行政手続きのデジタル化に関するアンケート」を実施した。これまで行政手続きのオンライン申請を使ったことがある人は40.8％で、2020年8月の調査時より16.3ポイント増加。最初に利用した手続きは、「ワクチン接種含む新型コロナウイルス関連」（37.2％）が最多となった。

これまで行政手続きのオンライン申請を使ったことがある人は40.8％（画像はイメージ、提供：ゲッティイメージズ）

　以下、「税・戸籍・住民票関連」（26.0％）、「行政からの住民アンケート・調査関連」（10.1％）と続く。

初めてオンライン申請を利用した行政手続き（トラストバンク調べ）

　オンライン申請を利用した理由を聞いたところ、68.5％が「役所の窓口に出向かなくても申請できるから」と答えた。その他、「24時間365日いつでも利用できるから」（58.2％）、「手続きに時間がかからないから」（39.8％）といった声が寄せられた。

オンライン申請を利用した理由（トラストバンク調べ）

　一方、オンライン申請を利用したことがない理由を尋ねたところ、「オンライン申請できること自体を知らなかったから」（34.4％）が最多となった。以下、「オンライン申請できる行政手続きが限られているから」（24.2％）、「職員と対面で申請や手続きをしたほうが安心だから」（23.9％）と続く。

オンライン申請を利用したことがない理由（トラストバンク調べ）

　今後、行政手続きのオンライン申請に期待することを聞いたところ、「スマートフォンからも簡単に申請できるようにしてほしい」（33.2％）、「誰でも使えるように操作方法を簡単にしてほしい」（26.1％）など使い勝手の向上に関する回答が過半数を占めた。また、セキュリティ対策の強化も強く期待されていることも分かった。

今後、行政手続きのオンライン申請に期待すること（トラストバンク調べ）

調査はインターネットで、20代以上の男女1065人を対象に実施した。調査期間は8月9〜16日。