「デジタルツールが効率化につながっていない」が約6割 なぜ？

[秋月かほ，ITmedia]

　ソフトウェアサービスを手掛けるWalkMe（東京都港区）は日経BPコンサルティングと共同で、「企業内でのデジタルツールの利用状況に関する調査」を実施した。デジタルツールやシステムを導入・利用する目的を尋ねたところ、90.0%が「業務の効率化」と回答。社員2000人以上の企業では、「社員エクスペリエンスの向上・優秀な人材の確保」の割合が高くなった。

「企業内でのデジタルツールの利用状況に関する調査」の結果は？（画像はイメージ、提供：写真AC）

デジタルツール／システムを導入・利用する目的（出典：プレスリリース、以下同）

　導入・利用目的では「業務の効率化」が最多となった一方、約60%が生産性向上につながっていないと回答した。2020年調査時は48.4%で、2年間で約12ポイント増加している。

デジタルツールの導入が生産性向上につながっていないと認識している人

デジタルツールの習熟度に不安がある？

　デジタルツールの習熟度について、31.7%が不安があると回答した。また、デジタルツールの使い方がわからない場合、3人に1人が1カ月に1回以上、10人に1人が1週間に1回以上、「使用を断念してしまう」「入力がいい加減になる」 ことが分かった。

デジタルツールの習熟度に不安があるか

デジタルツールを使用する際の不満点

　デジタルツールを使用する際の不満点を尋ねると、「マニュアルが大量にあり使いこなせない、マニュアルが分かりにくいため解決効率が悪い」（49.6%）が最多だった。そこで、今後開始してほしいサポートを聞いたところ、「入力間違いを起こさせないツールの利用」（55.4%）、「操作に迷わせないツールの利用」（54.2%）が上位を占めた。

今後開始してほしいサポート

　調査は22年10月3〜16日、インターネットで実施した。調査対象者は勤務先が「従業員500人以上」かつ、地位・役職が「契約社員」「その他」以外の419人。