「駅で困ったことがある」5割、どんなことに？：1000人に聞いた

[堀内ひろ，ITmedia]

仕事に役立つ調査データ：

消費者の傾向、若者の価値観、働き方の変化――このコーナーでは、ビジネスパーソンの働き方や企業の戦略立案に役立つようなさまざまな調査データを紹介していく。

　交通のかなめで、多くの人々が行き交う駅。「駅で困ったことはある」という人が53.3％いることが、ナビット（東京都千代田区）の調査で分かった。

（出所：写真AC）

　前年（2022年）の調査でも、52.5％が「ある」と回答しており、ほぼ半数の人が何らかの不満を抱えていると言えそうだ。

駅で困ったことはありますか（出所：ナビット、以下同じ）

　「駅で一番困るのはどんなときですか」と尋ねたところ、最も多かったのは「乗り換えや出口・トイレなどの案内表示が不十分なとき」（20.6％）。以下「何か尋ねたいときに、改札やホームに駅員がいないとき」（14.5％）、「駅の表示やアナウンスが不十分で、どの電車に乗ればよいか分からないとき」（10.0％）、「人混みで身動きがとれなかったり、人とぶつかったりするとき」（9.1％）が続いた。

駅で一番困るのはどんなときですか

　「駅で困ったとき、誰に手助けを求めたいですか」と聞くと、「駅員」が77.4％でダントツ。以下「警備員」（7.5％）、「他の利用客」（5.1％）、「警察官（鉄道警察隊など）」（4.4％）が続いた。一方、「他人には頼みづらい」との声も15.0％あった。

駅で困ったとき、誰に手助けを求めたいですか（複数回答）

　インターネットによる調査で、対象は男女1000人。調査期間は4月。