止まらない深夜の愚痴チャット 「業務時間外は連絡禁止」以外にできることは？

[仲奈々，ITmedia]

回答者プロフィール

佐藤敦規（さとう あつのり）

社会保険労務士。中央大学文学部卒。50歳目前で社会保険労務士試験に挑戦し合格。三井住友海上あいおい生命保険を経て、現在では社会保険労務士として活動。法人企業の助成金の申請代行や賃金制度の作成に携わっている。 社会保険労務士としての活動以外にも、セミナー活動や、「週刊現代」「マネー現代」「プレジデント」などの週刊誌やウェブメディアの記事を執筆。 著書に、『45歳以上の「普通のサラリーマン」が何が起きても70歳まで稼ぎ続けられる方法』（日本能率協会マネジメントセンター）、『リスクゼロでかしこく得する 地味なお金の増やし方』『おじさんは、地味な資格で稼いでく。』（以上、クロスメディア・パブリッシング）などがある。

Q：　中堅企業の人事労務部で働いています。当社はチャットツールを導入しています。最近、複数の社員から「チームメンバーが、深夜に愚痴を送ってきて精神的な負担になっている」といった相談を受けました。会社全体として、このような行為を取り締まるにはどうしたらいいでしょうか。「業務時間外は絶対使ってはいけない」など厳しくしすぎると、チャットツールの利点が失われてしまうように感じており、困っています。

深夜に届く愚痴チャット　どう対処すれば？（提供：ゲッティイメージズ）

止まらない深夜の愚痴チャット　見方を変えると解決の糸口が

A：　このテーマは、法律的な観点から明確な答えを出しにくい領域です。「業務時間外のチャット送信を禁止」と就業規則で一律に定めることは可能です。しかし、それを徹底すれば、緊急対応の遅れや、メンバー同士の気軽なコミュニケーションといったチャットツールの利点が失われてしまいます。

　法律で線を引くのが難しいからこそ、規則を設ける以外の方法が解決の糸口になります。

　深夜にチャットで送ってくる愚痴の内容は「会社側の業務理解が薄い」「リソースが足りておらず、ハードワークが続いている」など、業務に関連するものが多いのではないでしょうか。

　つまり、深夜の愚痴チャットは「個人の問題行動」というより「業務上の悩みの表出」として捉える視点が必要です。これを単純に「迷惑だからやめなさい」と注意しても、本人としては「業務上の悩みを軽視された」と受け取り、反発を招きかねません。

深夜の愚痴チャットを「業務上の悩みの表出」として捉える視点が必要（提供：ゲッティイメージズ）

　ではどうすればよいのでしょうか。

　効果的なのは、1on1ミーティングのような対面の場を設けて、本人の状況を丁寧にヒアリングすることです。「最近の業務でどんな点に困っているか」「どんなサポートがあれば動きやすくなるか」を聞き取り、本人の不満や問題点を共有することから始めてみましょう。その上で、他のメンバーが深夜のチャットで負担を感じていることも率直に伝える。この順序が大切です。

　一方、避けるべきは「深夜のチャットは控えてください」など、テキストベースで注意することです。文字だけの注意は、相手の状況や感情を踏まえないものになりがちで、かえって反発を招き、愚痴の頻度を増やしてしまう可能性もあります。対面で状況を共有し、双方向の対話を進めること。これが対応の基本になります。

　深夜の愚痴チャットは、表面的にはツールの使い方の問題に見えますが、本質はチーム内の対話不足や、業務上の不満の蓄積であるケースが多いです。チャットの使い方をルールで縛る前に、まず1on1の機会を設けて本人の声を聞く。この手順を踏むことが、結果的にチーム全体の働きやすさにつながります。