公式SNSはなぜ炎上するのか 要因は3つ：炎上の火種（5/5 ページ）

Twitter、Facebook、InstagramなどSNSのビジネス利用が拡大している。一方で、炎上するケースも増えている。なぜ公式SNSは炎上するのか。要因を探ってみると……。

[藤田朱夏，ITmedia]

当たり前のことができていない人が多い

　炎上リスクの回避策を話すと、ルールの制定や研修など「そんなことか。もっと画期的な策はないのか」と言われることが多い。だが、「SNSは簡単に操作できるが、考えなしに気軽に使っていいものではない」という認識をもつこと、その当たり前のことができていない人が多いのではないだろうか。

　これも再三伝えてきたことだが、SNSの拡散力は絶大で、いまや逆にマスメディアがネット炎上を取り上げるほどになった。SNSだからと決して侮らず、単なるツールではなく、「新たなメディア」として扱い、ルールの制定や研修による担当者の理解を今一度徹底すべきである。逆に言えば、心得ひとつで安全に有効活用できる。

　これまでのテレビや新聞、雑誌を活用した広報・宣伝活動と同様に公に出す際にはチェックを怠らず、特性や活用方法を新たに学ぶ姿勢が必要である。