利用したい宅配便、1位はヤマト 顧客対応など高評価：サービスの革新性などもトップ

消費者が「最も利用したい」と考える宅配事業者は？――マイボイスコム調べ。

[ITmedia]

　消費者が「最も利用したい」と考える宅配事業者は、ヤマト運輸が51.2％でトップ――調査会社マイボイスコムの調査でこんな結果が出た。「ドライバーの対応に悪い印象がない」「お届け予定通知や日時の変更確認メールが来るため便利」などの意見が集まった。

　ヤマト運輸はこのほか、顧客対応の良さ、サービスの革新性、信頼性などの項目でもトップだった。

ヤマト運輸の公式サイト

　2位は日本郵便で16.5％。「深夜や土日も対応してくれる。再配達も夜遅くでもやってくれる」などの声が寄せられた。フリマアプリ「メルカリ」向けの配送サービス「ゆうゆうメルカリ便」の利便性を評価する意見もあった。

「ゆうゆうメルカリ便」の利便性が高評価

　3位は佐川急便で4.7％。「ドライバーの対応が素晴らしい」などと接客面の評価が高かった。

　過去1年間に実際に利用した宅配事業者は、ヤマト運輸（92.1％）、佐川急便（76.4％）、日本郵便（75.0％）の順に多かった。「カンガルー便」を提供する西濃運輸（15.7％）や「フクツー宅配便」の福山通運（8.0％）なども挙がった。

実際に利用した宅配事業者（マイボイスコム調べ）

　宅配サービスの利用頻度は「月に2〜3回」（31.6％）、「月に1回」（20.2％）、「2〜3カ月に1回」（17.0％）。高年齢層の利用頻度が高い傾向があった。

　調査は11月1日〜5日に、アンケートモニター1万969人を対象にインターネット上で実施した。