「キングカズではない。キングジムである」 中の人に聞く、愛される“伝え方”：水曜インタビュー劇場（妹公演）（3/6 ページ）

文房具メーカー「キングジム」のTwitterフォロワー数が、30万人を超えた。多くの企業アカウントはフォロワー数が伸び悩んでいるのに、なぜ同社は増えているのか。中の人に聞いたところ……。

[土肥義則，ITmedia]

やわめ、かための黄金比率

土肥：　リリースに書かれていないことを紹介する、ということは担当者に取材しているのですか？

妹：　はい。担当者に「なぜこの商品をつくったのですか？」「どういった人に使ってほしいですか？」といったことは必ず聞くようにしています。変なネーミングであれば、「なぜこんな名前にしたのですか？」を聞いて、その情報をTwitterで紹介することも。

　このようなやりとりをしているので、多くの担当者は姉妹が何を求めているのか、少しずつ分かってきたのかもしれません。「このネタ、Twitterで使えると思うんですよ」「こういうネタはどうかな」といったやりとりが増えてきました。

　ただ、やわらかいネタばかりだと、フォロワーさんも疲れてしまうかもしれません。「またかよ」「もう飽きたよ」といった感じで。そうなってはいけないので、商品情報もきちんと紹介することにしています。先ほど申し上げたように、その際にはリリースをコピペするのではなく、話し言葉を交えながら紹介しています。

土肥：　やわめ、かための黄金比率はあるのですか？

妹：　ズバリ、7：3ですね。やわめが7割、かためが3割。きちんとした情報を知りたい人もいらっしゃるので、バランスを考えながらつぶやくようにしています。

土肥：　やわめのネタが7割ということですが、「これを書いたら炎上しないかなあ」「大丈夫かなあ」と不安を感じることはないですか？

妹：　炎上に関しては、「こういうことをしてはいけません」といったマニュアルはありません。ただ、政治、宗教、特定のスポーツチームには触れないようにしています。あと、けなされたり、傷つけられたりすると、人って怒りますよね。「チョコレートは甘いから、嫌い」と書くと、チョコ好きな人はいい感じで受け止めません。というわけで、嫌な気持ちにさせたり、傷つけたりしなければ、大きな炎上にはならないのかなあと。

　「なぜそんなことを書くのですか？」といった指摘があった場合でも、真摯（しんし）に対応するようにしています。火だねがあるにもかかわらず、そこにきちんと対応しなければ、炎上に発展するかもしれません。そうなってはいけないので、ダメなことはしっかり謝るようにしています。そこは徹底しています。

土肥：　やっちゃったなあという経験はありますか？

妹：　ワタシは観劇が大好きなので、「先日、〇〇を見てきました。とてもよかったです」とつぶやいたところ、別の劇団で活躍されている人から「よかったらウチにも来てください」という連絡をもらって、その舞台に行ってきました。

　無料で招待されたことをツイートしたところ、「チケットを買った人もいるのに、招待されたことを書くなんて、おかしくないですか？」という意見をいただきました。この指摘をされたとき、確かにそうだなあと受け止めたので、「すみませんでした。以後、気をつけます」と謝罪したところ、その後大きな事態には発展しませんでした。