ニュース
ビックカメラがオンライン接客サービスを開始 マンツーマンで画面越しに製品を説明：コロナ禍での販売方法を探る（2/2 ページ）
ビックカメラは9月1日、オンライン接客サービス「ダイソン接客オンデマンド」をスタートした。自社通販サイト「ビックカメラ・ドットコム」で利用できる。
遠隔接客に続く試み
ビックカメラは7月4日から一部店舗で“遠隔接客”を試験的に実施してきた。これは、店舗とは別の場所にいる販売員が、売り場のモニターを通して来店したお客に対して商品説明をリアルタイムで行うもの。
東京の有楽町店で同サービスを導入した結果、1日平均で20人程度の接客をこなした。また、掃除機を1日平均3台販売できたという（7月の実績）。この結果を踏まえ、同社は現在も店舗でのオンライン接客を継続している。
同社はコロナ禍の影響を受け、新しい接客の在り方を模索している。マンツーマンのオンライン接客サービスはお客の支持を得られるか。
関連記事
販売員はモニターの中 ビックカメラが“遠隔接客”に手応えを感じている理由
ビックカメラが7月から一部店舗で“遠隔接客”を試験的に実施している。コロナ禍で非対面・非接触での説明を受けたいというニーズがあると考えた。一定の成果が出たことから今後も継続・拡大していく。
店内は客が少ないのに25年連続増収 西松屋がコロナ禍でも絶好調の理由
コロナ禍でも業績好調の西松屋チェーン。店内は客が少ないのに、なぜ成長を続けられるのか。同社の“非常識経営”に迫る。
ヨドバシの接客力を支える「すごい教育」
社員の接客レベルや商品知識の深さが評判のヨドバシカメラ。高い接客力を支えているのは社内の教育体制にあった。いったい、どんなことをしているのか？
カメラ売り場をどかして酒の試飲カウンターを設置したビックカメラの狙い
ビックカメラの酒売り場に試飲カウンターがじわりと増えている。1日で数百人単位が利用するほどにぎわってる店もある。新宿西口店ではカメラ売り場をどかして酒売り場に変えた。
価格がコロコロ変わる！ ビックカメラが「電子棚札」を導入したら何が見えてきたのか
ビックカメラでは自動で価格が変わる「電子棚札」の導入を進めている。全店に展開する予定で大手チェーンでは珍しい動きだ。実際に導入してどんな効果が出てきたのか、店舗に行ってみた。
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.