フードデリバリー配達員の“いらいら” 2位は「待機時間が長い」、1位は？（2/3 ページ）

Tokyo Smart Restaurantsは「フードデリバリー配達員の本音」に関する調査を実施した。その結果、フードデリバリー配達員の約4割が「配達依頼がなかなか入らない」ことに不満を抱いていることが分かった。

[秋月かほ，ITmedia]

不満や困ったことは？

　「配達の仕事をする際の不満や困ったことは何か」と質問したところ、「注文（配達依頼）がなかなか入らない」（39.7％）と回答した人が最も多かった。以降は「待機時間が長い」（32.3％）、「配達件数を予測しづらい」（30.2％）と続いた。

　具体的な「不満点や困ったこと」を聞くと、「雨の日が大変」（20代・男性）、「駐車場がないことが多い」（30代・男性）、「とにかく配達してインターホンを押しても出てこない客が多い」（30代・男性）、「待機する時に日陰のある待機場所がもっとほしい」（30代・男性）といった意見が寄せられた。

配達の仕事をする際の不満や困ったことは何か

店舗・配達先に迷惑をかけてしまったことはあるか

　「商品を提供する店舗に迷惑をかけてしまった経験はあるか」と質問したところ、「ある」（40.0％）、「ない」（60.0％）という結果になった。

　「ある」と回答した人からは、「到着時間より早く来てしまい、お店の中で場所をとってしまった」（30代・男性）、「道に迷い時間がかかってしまったため、お店側に遅いとクレームが入ってしまった」（40代・男性）、「商品を落としてしまい作り直しで時間がかかった」（40代・男性）といったコメントがあった。

店舗・配達先に迷惑をかけてしまったことはあるか

　次いで「配達先に迷惑をかけてしまった経験はあるか」と尋ねると、「ある」（45.8％）、「ない」（54.2％）となった。

　「ある」と回答した人からは「商品の提供に時間がかかり商品が冷めてしまう」（20代・男性）、「お届け場所が隣の家だった」（30代・男性）、「注文した商品と違うものを届けた」（40代・男性）といったコメントが寄せられた。

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