結局、商談は「対面」「リモート」どちらが良いのか？ 売り手と買い手で異なる意見も（2/3 ページ）

企業の売上を支える営業組織は「好ましい営業手法」について、どう考えているのか。CRM（顧客関係管理）プラットフォームを提供するHubSpot Japan（東京都千代田区）が調査を実施した。

[サトウナナミ，ITmedia]

客とのコミュニケーション　業務の何割？

　営業担当者が「顧客との商談、電話、メールなどコミュニケーション」「顧客との商談の準備または終了後のフォローアップ」といった、顧客とのやりとりに使っている時間は1日の業務時間のうち54.0％という結果になった。

　理想としては1日にあと25分、顧客と接する時間を増やしたいと考えていることが分かった。

営業担当者の業務につかっている時間割合（HubSpot調べ）

　営業に関する業務の中で「時間があったらやりたいこと・今よりも時間を割きたい業務」を集計したところ、1位は「顧客との商談」で35.3％に上った。2位は「商談後のフォローアップ」（31.4％）、3位は「営業戦略の振り返り・戦略再検討」（30％）と続き、顧客とのやり取りに関するものが上位となった。

時間があったらやりたいこと・今よりも時間を割きたい業務（HubSpot調べ）

　売り手は営業活動の進め方や評価、意思決定においてデータと人間の感覚どちらを重視しているのか。「データを重視する」が44.5％、「人間の感覚を重視する」が55.5％と、ほぼ二分される結果に。一方で、従業員規模が大きくなるほど「データを重視する」を選択する人が多い傾向となった。

営業活動で重視するもの（HubSpot調べ）