ITシステム運用管理、7割がAI活用 「障害原因の分析・特定」を超えた1位は？

ITシステムの運用担当者の9割が、運用管理業務における課題を感じている――。こうした結果が、運用管理ツールの開発・保守などを手掛けるアトミテック（東京都港区）の調査で分かった。一方で、現場で7割がAI活用を進めていることも判明した。担当者は具体的にどのような課題感を抱いているのか。AIをどのように活用しているのか。

[ITmedia]

　ITシステムの運用担当者の9割が、運用管理業務における課題を感じている――。こうした結果が、運用管理ツールの開発・保守などを手掛けるアトミテック（東京都港区）の調査で分かった。一方で、現場で7割がAI活用を進めていることも判明した。

　具体的にどのような課題感を抱いているのか。AIをどのように活用しているのか。

ITシステムの運用担当者が抱く課題は――。写真はイメージ（ゲッティイメージズ）

　「自社のITシステム運用体制が他社と比べて妥当なのか分からない」といった現場の声を受け、同社が3月、全国のITシステム運用担当者503人を対象にWebアンケート調査を実施した。

現場の「ITシステム運用担当者」が最も懸念していることは……？

　調査の結果、回答者の92.2％が「運用業務に課題を感じている」と回答。特に「人員不足」（51.3％）や「スキル不足」（44.5％）といった人的リソースの問題が最も大きな課題として浮き彫りになった。

　「運用管理コストの削減」（38.2％）、「セキュリティ／リスク管理」（33.2％）といったコスト圧力やセキュリティへの懸念も上位に挙がった。

運用管理業務における課題（アトミテック調べ、以下同）

7割がすでにAI活用　活用事例は？

　こうした課題感を抱える中、現場ではAIを活用した取り組みが広がっている。調査の結果、75.0％がすでにAIを運用業務に活用していることが分かった。

　AIの活用事例は、「インシデントの自動分類・振り分け」「障害原因の分析・特定」「異常検知・予兆検知」――などが挙がった。

運用管理業務におけるAI活用

　その他、87.3％がAIの導入による効果に期待を寄せており、特に「人的ミスの削減」（58.8％）や「対応時間の短縮」（52.1％）といった業務効率化への期待度が高い様子がうかがえる。

　一方で、88.1％がAI導入に課題を感じていることも分かった。「AIの判断の信頼性に不安がある」（36.8％）、「効果の測定が難しい」（36.0％）、「導入コストが高い」（34.2％）――といった意見が上位に並び、AIの「ブラックボックス化」が障壁の一因となっている様子が見て取れる。