「聴く力」がないリーダーたち 部下に話が伝わらない原因は？（4/4 ページ）

マネジメントを初めて経験する方にとって、新しいメンバーとの関係構築は大きな挑戦です。リーダーとしての思いを伝えようとあれこれやってみたものの、手応えがなく困った経験はありませんか？

[田中拓也（グッドパッチ），ITmedia]

相手の期待に沿った「話し方」をする

　さて、今回は「傾聴」がテーマではありますが、最後に少しだけ「話す」方のテクニックにも触れさせてください。紹介するのは、グライスの4つのルール「協調の原理」。話しているとき、聞いている方は以下の4つを期待している、というものです。

質：真実を望み、適切な根拠がないことを言わない

量：自分がその時点で初めて知る情報を望み、必要以上の情報を与えない

関係：こちらに関係がある内容と論理的な流れがあること

様式：適度に簡潔に、順序立てて明瞭に話すこと

　要するに、うそをつかないで、話題に沿った話をし、長すぎず、短すぎず、順序良く簡潔に話すということです。

　当たり前と言えば当たり前。しかし、これも自分本位になってしまうと容易に崩れてしまうものです。興味がない話を延々と聞かされることほど、苦痛なこともないでしょう。ですが、知らず知らずのうちに相手に行ってはいませんか？

　相手をどれだけ理解し、また理解しようとし、尊重し合うか。リーダーにおいて必要な「傾聴」とは、自分自身だけでなく、チームメンバー一人一人の声に耳を傾け、共に成長し、目標に向かって歩んでいくことだと考えます。

　異なる視点や感受性を認識し、受け入れることで、私たちはより深いつながりを築くことができます。それこそが私たちが人として成長し、より豊かな人間関係を築くためのカギなのです。

著者プロフィール：田中拓也

大手印刷会社でWebディレクターとしてキャリアをスタート。以降、ゲーム・エンタメ企業や八百屋系EC企業でデザイン責任者を務めた後、ITソリューション企業にてUXデザイナーとして、多様な業界（教育、HR、業務システムなど）のプロジェクトに従事。並行して、ワークショップデザイナーとしても活動を広げ、実践的な共創の場づくりに注力。2021年よりグッドパッチにDesign Strategistとして参画。UXデザインの専門性を生かし、事業開発やプロジェクトマネジメントを通じて、クライアントの価値創出を支援している。