AIと働くと「孤独になる」――Z世代の9割が感じる“職場のつながり不足”

[Carolyn Crist，ITmedia]

　AIを業務に取り入れるナレッジワーカー（知識労働者）が増加する一方で、職場でのAI活用が進むことで孤独感が高まり、より深い人間的なつながりを求める声が強まっている。これは、デザイン・印刷サービス企業である英Moo社が7月24日に発表したレポートで明らかになった。

AI導入が進むと、孤立感が強くなる……？

　同調査によれば、ナレッジワーカーの約79％が「職場で孤立している」と感じており、若年層においてその傾向はさらに顕著である。Z世代の労働者の89％、ミレニアル世代では82％が孤独感を訴えている。また、業務でAIの使用を促されている従業員の84％が孤独を感じていることから、AIの導入と孤立感の間に関連性がある可能性が示唆されている。

　Moo社の最高プロダクト・テクノロジー責任者であるクレア・ドナルド氏は声明の中で「AIは働き方を変革し、業務の自動化を進めているが、組織が健全に成長するために不可欠なのは、人とのつながり、創造性、そして企業文化である」と述べている。「企業が新たなツールを導入する際には、日常的な対面での打ち合わせやチーム間の協働機会など、人間同士の交流を重視すべきである」と同氏は強調する。

　米国のナレッジワーカー1000人を対象に実施した調査では、65％が「AIに認知的作業をアウトソースしている＝同僚よりもAIツールに頼る」と回答。特にミレニアル世代がその傾向をリードしており、71％が「まずAIに相談する」と答えているのに対し、ベビーブーマー世代とZ世代ではそれぞれ半数にとどまっている。

提供：ゲッティイメージズ

　一方で、AI導入に対して否定的な声も少なくない。ナレッジワーカーの62％が職場でAIの活用を推奨されていると回答しているが、28％は「AIに依存する同僚に対していら立ちを感じる」と述べている。

　また、AI活用が進む中で、60％のナレッジワーカーが「AIが一部の同僚の仕事を代替する可能性がある」と考えている。しかし、Moo社のレポートによれば、職場の人間関係や企業文化はその影響を受ける可能性があり、孤独を感じている従業員ほど、自社のカルチャーを「ストレスが多い」「圧倒される」と否定的に捉える傾向が強いという。

　このような状況に対し「適切なオンボーディング（入社時研修・導入支援）が重要である」と同レポートは指摘する。ナレッジワーカーのうち、入社時に十分なオンボーディングを受けたと感じているのはわずか半数にとどまり、残りの半数は「業績評価基準や企業文化、価値観が不明確だった」と回答。Moo社は、メンターの割り当てやピアサポート（同僚による支援）の導入が、職場での孤独感の軽減やオンボーディングの効果向上につながると提言している。