逆ギレを繰り返す「モンスター部下」に、上司が今すぐ使える“ウマい”切り返しとは？（1/4 ページ）

[加藤京子，部下からの逆パワハラで“もう無理”と思ったときに読む本]

　この記事は、『部下からの逆パワハラで“もう無理”と思ったときに読む本　悩める上司への処方箋』（加藤京子著、日本能率協会マネジメントセンター）に掲載された内容に、編集を加えて転載したものです（無断転載禁止）。

　もしあなたの部下が、突然モンスター化してしまったら……。逆ギレばかりしてきたり、指示を無視したり、手に負えなくなってしまったらどうすればいいのだろうか。今回の記事では、部下がモンスター化してしまったときに有効な“うまい切り返しのフレーズ”を紹介する。

　通常、企業や組織にはハラスメント防止のためのルールやガイドラインがあるはずです。こうした基準と照らし合わせるのも一つの方法です。「これはおかしいな」と思ったら、声を上げることをためらわないでください。実は、声を上げられずに、我慢している人がたくさんいるはずです。

　この記事では、「その場で切り返すフレーズ」を紹介します。

書籍より抜粋

　ここでは、図表のC内の「境界線をつくる」「結節点をみつける」について解説します。

境界線をつくる

　ここでは「境界線をつくる」と表現していますが、相手の怒りの感情を丸腰で受けないようにするために「位置を取る」というイメージでいてください。よく「相手に振り回されないようにすることが大切」というアドバイスを耳にしますが、これは、「相手との距離を取る」ということ、つまりあなた自身が「安全圏」に移動するという意味です。

　モンスター社員はあなたの時間を消費し、不快な感情を抱かせようとしているかもしれませんが、あなたは、それを「達成させないこと」です。そのために境界線をつくります。

最初のスタンス

　一方的に攻撃されているあなたは、部下の気持ちが分からないのに「分かったふり」をする必要はなく、自分の気持ちに蓋をして「相手に合わせる」必要もありません。例えば、次のように考えてみてください。

　感じ方は、もともと違っている、を出発点にしてください。まず、

（a）無理して部下に共感しようとしない

　 もちろん、相手の立場に沿って同じ目線で考えようとすることは大切です。しかし、共感は、「気持ちまで同じにする」ことではありません。所詮、その人の気持ちは、その人にしか分からないのです。ただし、

（b）相手の怒っている状態、悩んでいる状態は理解するようにする

　「大変だったんだね」「そういうことで悩んでいるんだね」と状態に理解を寄せることは、できるはずです。ここで留めてください。部下の置かれている状況はどういうものなんだろう。部下の立場だったらこう考えるかもしれないな、と推測し、それを言葉にします。

　この（a）共感と（b）理解を混在してはいけません。無理して（a）をするとそれは「迎合」になります。あくまで、（b）に留める、そういう意味での「オトナの境界線」です。