逆ギレを繰り返す「モンスター部下」に、上司が今すぐ使える“ウマい”切り返しとは？（2/4 ページ）

もしあなたの部下が、突然モンスター化してしまったら……。逆ギレばかりしてきたり、指示を無視したり、手に負えなくなってしまったらどうすればいいのだろうか。今回の記事では、部下がモンスター化してしまったときに有効な“うまい切り返しのフレーズ”を紹介する。

[加藤京子，部下からの逆パワハラで“もう無理”と思ったときに読む本]

　考え方も、もともと違っている、を出発点にしてください。

（a）「考え方や意見まで同じにする必要はない」

　 部下からの反論や攻撃は、「部下のスタンダード」からきています。あなたと同じであるとは限りません。そして、組織で仕事をする醍醐味は、「違い」「異質」の存在にあります。ダイバーシティの価値は「違い」やコンフリクトを乗り越えることにあるわけですから、その脈略からいうと「相違点」を恐れる必要はありません。

　しかし、

（b）相手のスタンダードを理解しようとすることは必要

　「ああ、あの人はそんな風に考えているんだな」という「部下の『当たり前』に対する理解」です。「そうか、そういう考えなんですね」、ここで留めてください。無理をして自分の意見を変えると再び「迎合」一直線です。

　また、「同じにする必要ない」からといって、相手の見解を拒絶してはいけません。拒絶すると、ケンカが始まります。「違っていて当然」ですので、あなたは、部下の境界線を、淡々と粛々とつくってください。「あなたはそうですね、わたしはこうです」というマインドだけです。ここまでをまとめると、「寄り添うこと」は、同化することではない、ということになります。

状況をコントロールするフレーズ

　エスカレートしている相手の言動を、遮ることを考えましょう。うっすら引いた境界線を少し濃くしていきます。次に示すフレーズは、「あなたが話そうとしていることと、私が言いたいことは違います」……という水面下のメッセージになります。