なぜミツカンは謝ったのか？ 「女性蔑視」批判をスルーできなかった、オトナの事情：スピン経済の歩き方（3/7 ページ）

SNSで冷やし中華の投稿が炎上したミツカンが、謝罪によりさらに炎上している。ミツカンはなぜ謝罪をしたのか。同社が守りたかったものや、背景にある事情とは……。

[窪田順生，ITmedia]

亀田製菓や東洋水産の対応はどうだったか

　亀田製菓と東洋水産は、メディアがさらなる火を付けようとコメントを求めても「沈黙」を貫いたが、これは妥当な対応だった。もしあの騒動で謝罪や釈明コメントを出していたら、SNSではその文章を細かく添削して「この言い方は誠意を感じられない」「この表現は不適切だ」と吊（つる）し上げ、炎上が1週間延長しただけだ。

　そのあたりにご興味のある方は、「マルちゃん『赤いきつね』CM大炎上はウソ…危機管理のプロが東洋水産の対応を『完璧』と絶賛するワケ」（ダイヤモンド・オンライン 2025年2月20日）を読んでいただきたい。

「赤いきつね」CMではアニメの描写が性的で不快だとして炎上（出典：YouTube「maruchanchannel」）

（出典：YouTube「maruchanchannel」）

　さて、ここまで読むと、本稿も「ミツカンの今回の対応がよろしくなかった」と言いたいのかと思うだろうが、実はちょっと違う。確かに筆者も他の専門家と同じく「謝罪すべきではなかった」と思う。

　一方で、この手の炎上企業の内部に入って、彼らの対応をサポートしてきた立場からすると、ミツカンがこういう対応になってしまったのも仕方がないのではないかとも思う。

　つまり、原理原則からすれば「謝罪は悪手」なのだが、組織にはそれぞれ「オトナの事情」があるため、必ずしもベストな危機管理対応ができない厳しい現実がある、ということが言いたいのだ。