企業メールが「フィッシング」と誤認される”濡れ衣”現象 どんな対策が必要？（1/2 ページ）

企業から届いた正規のメールであってもユーザーが「不審だ」と疑うケースが増えている。そんなメールの”濡れ衣現象”への対策は？

[カワブチカズキ，ITmedia]

　フィッシング詐欺をはじめとした、迷惑メールの手口は年々巧妙化しており、企業から届いた正規のメールであってもユーザーが「不審だ」と疑うケースが増えている。

　迷惑メールになる可能性や原因を診断するサービスなどを提供するリンク（東京都港区）の調査から、ユーザーが受け取る不審メールとして「配送業者を装ったメール」（65.9%）が最も多いことが分かった。

不審なメールに関する実態調査（画像はイメージ、提供：写真AC）

　2位以降は「通販・ECサイトを装ったメール」（57.8%）、「金融系を装ったメール」（57.5%）と続いた。身近なサービス提供事業者と偽る「なりすましメール」が目立った。

受け取った不審なメールの種類出所（プレスリリース、以下同）

　過去1年間で不審なメールを受け取ったことがある人は79.2％に上った。年代が上がるほど割合は高くなり、60歳以上では92.0％に上った。

過去1年間で不審なメールを受け取ったことがあるか

　不審だと判断した理由としては「差出人のメールアドレスが不自然」（54.6%）、「利用した覚えのない企業／サービスから届いた」（53.1%）、「差出人名が不自然」（41.5%）が上位に挙げられた。「差出人のアドレスや名前」を手がかりに、不審なメールの見極めを行っていることが見てとれる。

　一方「件名が不自然、大げさな表現」（37.9％）や「本文の内容が怪しい、日本語が不自然だった」（37.5％）といった「文面の違和感」に着目した回答はいずれも30％台にとどまった。リンクは「生成AIにより、自然な日本語で作成された迷惑メールが増加し、表現面だけでは不審なメールを見抜きにくくなっている」と指摘する。

メールを不審だと判断した理由

　不審なメールを受け取った際の対応については「無視する・削除する」（75.9%）が最多となり、「迷惑メールフォルダに移動させる／迷惑メール報告する／ブロックする」（47.8%）と続いた。「検索して確認する」（21.0％）、「公式サイトやアプリで確認する」（15.8％）など、情報の真偽を確かめる行動を取る人は少数だった。

不審なメールを受け取った際の対応