企業メールが「フィッシング」と誤認される”濡れ衣”現象 どんな対策が必要？（2/2 ページ）

企業から届いた正規のメールであってもユーザーが「不審だ」と疑うケースが増えている。そんなメールの”濡れ衣現象”への対策は？

[カワブチカズキ，ITmedia]

約3人に1人が「不審メールが実は正規のメールだった」経験あり

　不審に思ったメールが、実は正規のメールだったことはあるか尋ねた。その結果27.5％が「ある」と回答。特に若年層で割合が高く、20〜29歳で48.5％に上った。

不審に思ったメールが、実は正規のメールだったことはあるか

　正規のメールだと気付いた理由としては「公式Webサイトやアプリで同じ情報を確認できた」（59.1％）が最も多かった。以降「差出人名やアドレスが正しいものだと分かった」（37.0%）、「再度メールや、他の手段で連絡があった」（27.0%）と続いた。

正規のメールだと気づいた理由

　怪しいメールを送ってくる企業に対して抱く印象を尋ねたところ、「セキュリティ対策や顧客情報の扱いに不安を感じる」（47.2％）、「企業への信頼度が低下する／ブランドイメージが悪化する」（44.0％）、「その企業の商品・サービスを利用したくなくなる」（30.6％）が上位を占めた。

怪しいメールを送ってくる企業に対して抱く印象

　安心してメールを利用するために企業に期待する工夫・改善としては「メールアドレスを公式のもので統一してほしい」（44.2％）が最も多く挙げられた。その他「公式のマークやロゴなど、『正規のメール』であるとひと目で分かる表示をしてほしい」（33.5％）、「企業を装った偽物のメールが届かないように対策してほしい」（31.1％）といった意見が寄せられた。

今後安心してメールを利用するために企業に期待する工夫・改善

　調査は10〜60代の1200人を対象にインターネットで実施した。期間は2025年11月4〜12日。