顧客満足度が高いコンビニ 2位「ローソン」を抑え、11年連続1位になったのは？（1/2 ページ）

顧客満足度ランキングで11年連続1位となったのは？　2位のローソンを抑え、なぜ利用者から高い支持を集め続けるのか。

[堀内ひろ，ITmedia]

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　サービス産業生産性協議会（東京都千代田区）は、2026年度「JCSI（日本版顧客満足度指数）」調査として、8業種（百貨店、スーパーマーケット、コンビニエンスストア、ドラッグストア、宅配便、QRコード決済、電子マネー、ショッピングセンター）を対象にした顧客満足度を調査した。その結果、「顧客満足度」で1位となったコンビニは「セイコーマート」（77.2点）だった。

2026年度JCSI（日本版顧客満足度指数）第2回調査結果（出典：写真AC）

　2位は「ローソン」（68.9点）、3位は「ミニストップ」（68.7点）と続いた。

2026年度JCSI（日本版顧客満足度指数）第2回調査結果（サービス産業生産性協議会調べ）

　セイコーマートは、11年連続で顧客満足度1位を獲得した。また、「顧客期待」「知覚品質」「知覚価値」「推奨意向（おすすめ度）」「ロイヤルティ」「感動指標」「失望指標」「CSR指標」といった各指標でも1位となり、全項目でトップを獲得した。

2026年度JCSI（日本版顧客満足度指数）第2回調査結果（サービス産業生産性協議会調べ）

2026年度JCSI（日本版顧客満足度指数）第2回調査結果（サービス産業生産性協議会調べ）