東横インのトイレが少し大きくなった たった数センチ、実は大仕事だった：インタビュー劇場（不定期公演）（2/5 ページ）

東横インが約8万室のトイレを順次交換している。「便器が小さい」という声に応え、サイズを少し大きくした。ところが、たった数センチの変更が、想像以上の大仕事になっていた。

[土肥義則，ITmedia]

トイレを入れ替える事情

土肥：　東横インでは、トイレを少しずつ入れ替えていますよね。客室は8万室ほどありますが、そのうち6637室（9月11日時点）に、新しいトイレを導入したそうで。このプロジェクトは2023年4月からスタートしていますが、そもそも、なぜトイレを入れ替えることにしたのでしょうか？

東横インでトイレを入れ替えるプロジェクトがスタート

松岡：　以前から、お客さまより「トイレが狭くて使いづらい」といった声が寄せられていました。特に「便器が小さい」という意見が多くて、なんとかしなければいけないと考えていました。「じゃあ、大きいサイズにすれば？」と思われたかもしれませんが、話はそれほど簡単なものではありませんでした。

　便座を大きくするためには、便器も大きくしなければいけません。座り心地をよくするために便器を大きくしたいのですが、ユニットバスのサイズは決まっていますよね。便座を大きくすれば、フタも大きくなる。すると、フタを開けたときに洗面台に当たってしまい、最後まで開かないことがありました。

　じゃあ、どうしたのか。便器を少し斜めに設置することにしました。そうすると、角が丸いタイプの洗面台には問題なく設置できたのですが、四角いタイプの洗面台では、便器の角が当たってしまい、うまく設置できなかったんですよね。

　また、ユニットバスによっては、座った人の足がトイレットペーパーホルダーに当たってしまったり、空間が窮屈に感じられたり、清掃がしにくかったりすることが分かってきました。

便器をまっすぐに設置

便器を少し斜めに設置

土肥：　で、どうしたのでしょうか？

松岡：　試作品を何度もつくって、ホテルのスタッフやお客さまに使ってもらって、感想を聞きました。実際に泊まってもらい、どこに不便を感じるのか。どうすればもっと使いやすくなるのか。便器から立ち上がったときに、どんな違和感があるのか。

　もちろん、男性と女性に使ってもらいました。また、背が高い人はどのように感じるのか、背が低い人は不便を感じないのか。6種類以上のトイレを試して、「これであれば、いけるのでは！」と判断して、全室での導入を決めました。