ヘルプデスク向けFAQ作成・管理ソリューション「Quick-A」：ホワイトペーパー

Q&Aコミュニティを運営するオウケイウェイヴ。その「OKWave Quick-A」のFAQの作成から公開までのワークフローを実装したFAQ作成・管理ソリューション。機能概要、導入効果、システム構築例などを一挙公開。

[ITmedia]

　現在、企業のマネジメントは顧客重視へと移行しつつある。そのための施策の一環として、ユーザーサポートに力を入れている企業も多い。ユーザーサポートを行う部門をヘルプデスク（およびコンタクトセンター）と呼ぶが、ヘルプデスク業務にはユーザーからの問い合せに答えるためのFAQ集が欠かせない。だが、FAQ集の構築には通常多大なコストが掛かる。オウケイウェイヴの「OKWave Quick-A」（以下、Quick-A）を使えば、そのコストを大幅に削減し、時間短縮を図ることができる。

　2005-2006 グッドデザイン賞（日本産業デザイン振興会主催・商品デザイン／ソフトウェア部門）を受賞しているQuick-Aは、FAQ候補のピックアップからFAQの作成・編集・承認・公開までの一連のワークフローがパッケージされたFAQ作成・管理製品。FAQの作成や管理はすべてWebブラウザ上で行える。このため、HTMLの知識がない担当者でもメンテナンスできる。FAQ別のアクセス数、ユーザー評価、ヘルプデスク担当者別の処理件数などの各種統計情報のリポートを出力することも可能だ。

　ここでは、Quick-Aの機能と効果、システム構築例、導入事例などについて紹介する。

　このホワイトペーパーのダウンロードは、下記リンクから。