そもそも、パッケージソフトとSIを混同してはいけない：【新連載】失敗しない「外資系」パッケージソフトとの付き合い方（2/3 ページ）

[吉丸新一郎（日本ヒューレット・パッカード），ITmedia]

パッケージソフトの仕様に文句を言うのは筋違い……なのだが

　パッケージソフトウェアを使っていて、何か気に入らないことがあったとしましょう。例えば「このタブの形がもっとこうだったらいいのに」「あっちのソフトはこの機能があるのに、何でこれにはないんだろう」などと思ったら、皆さんはどうしますか？

　自分の望み通りに動くものを作る？　リバースエンジニアリングで自分が欲しい機能をくっつける？　後者は倫理的に正しいかどうか、という問題はありますが、そんなことを考えたあなたは、ソフトウェア開発者でしょう。

　ソフトウェアを利用する大多数の人は、気に入らないことがあった場合、そのまま使い続けるか、別のソフトウェアに乗り換えるかの2択だと思います。次のバージョンに自分の希望が反映されるよう、熱心に製造元に対してメールを送り続ける人もいるかもしれませんが、「何で俺の思った通りに動かないんだ？　すぐ直せ！」とクレームをたたきつける人はほぼいないと思います（いないと信じたい）。

パッケージソフトウェアを利用する人の多くは、仕様などについてクレームを出す人はいないと思います（写真はイメージです）

　ソフトウェアの開発者は、特定のユーザーだけのためにソフトウェアを開発、販売しているわけではありません。提供する機能は「作る側」が決めるのがパッケージソフトウェアの世界です。

　ところが、1ライセンス数千円のパッケージソフトウェアであれば、それが当たり前でも、数千万円や数億円という企業向けパッケージソフトウェアの取引となると、話が変わってきます。「何で俺の思った通りに動かないんだ？　すぐ直せ！」とクレームを言う人が出てくるのです。

　1ライセンス数千円でも、1回の取引が数千万円や数億円でも「パッケージソフトウェア」の本質は同じ。利用者は自分が価値を感じる（対価を支払ってもいいと思える）製品を市場から調達し、ツールとして活用する。ソフトウェアの開発責任は開発企業にあり、それが市場で生き残れるかどうかも開発企業の責任です。利用者に責任を転嫁できるものではありません。

　しかし、日本ではその状況がやや異なります。